简介：自古以来，从政者莫敢不重视民情民意。周代有“采诗”制度，目的是“观民风、知得失、自考证”。秦汉置御史，希望能发挥其天子小民之间传声筒的作用。魏晋以后，朝堂外悬“登闻鼓”，小民有建议或冤情，可以击鼓告御状。然而实践证明，这些举措并没有取得长效。“采诗”只是成就了一部《诗经》，算是在经学文学上有所建树；而御史、登闻鼓，作用更小--皇帝固然远，御史也不近；击鼓递上的御状，也未必能够交到“至尊”手上。所以一代一代，民怨深积，导致朝政“其兴也勃焉、其亡也忽焉”，最终免不了“周期律”。
简介：反劫持谈判是一种技巧性非常强的活动，谈判人员能否巧妙灵活地运用谈判技巧，在很大程度上决定着谈判的成效。为了达到谈判的目的，谈判人员必须尽量化解劫持者的对抗情绪。为了化解劫持者的对抗情绪，可以采用主动倾听的技巧。倾听是建立良好谈判关系的必要前提，通过倾听可以了解案情信息，了解劫持者的心理特征及其状态，发现劫持者的薄弱环节。因此，要采取正确的倾听方法和技巧，倾听时要克制情绪化反应，要有“同情”心，要专心耐心，倾听回应要得当。
学会倾听群众的呼声
反劫持谈判中的倾听
