简介:烤出“新馅饼”美国著名管理经济学家托马斯·彼得斯曾经指出,企业经营者要在竞争中取胜,就不要老想着分享市场,而要考虑创造市场;不是取得一份较大的馅饼,最好是烘烤出一块新的馅饼。当前市场上各类商品丰富多彩,琳琅满目,而销售情况则不甚
简介:要在竞争日益激烈的市场环境中取得长期优势,会计师事务所、律师事务所、市场调研公司、广告公司、投资银行、医院、管理咨询公司、建筑设计院等专业服务性企业必须与客户建立学习关系,比竞争对手企业更深刻地理解客户的需要.认真听取客户的意见,是专业服务性企业向客户学习的一项重要措施.听取客户意见的方法,主要有以下八种.一、客户小组专业服务性企业可邀请五至七个重要的客户定期(每年二三次)参加研讨会.在研讨会上,管理人员向客户介绍本企业的业务发展计划,包括本企业计划推出的新服务项目、改进目前服务项目的措施、准备采取的竞争策略等。然后,管理人员要求客户评论本企业的计划,并为本企业的发展出谋划策。客户小组应专门研