简介：新加坡是一个有435万人口的国家，一直以能保持世界一流的健康水平为荣，新加坡的公共卫生保健体系发挥了很大的作用，能为80％的住院病人提供服务。新加坡法律要求护士必须在新加坡护理委员会（SingaporeNursingBoard，SNB）注册，该委员会通过1999年颁布的护士和助产土法案（NurseandMid-wivesAct）对注册护士的专业行为、标准和实践的范畴进行规范。
简介：本文介绍了新加坡医院的策略规划模式和笔者的参观学习体会，提出了医院优质服务的六个基本认识，同时也提出了具体操作方法，即做好医院优质服务管理需要的六项必要工作，包括善于倾听患者建议，掌握患者心理，要注重关键流程的管理，注重服务的分析测量，要突出特性，关注患者投诉并竭尽所能，培育员工的同理心。
高级临床护理实践：新加坡的视角
新加坡医院优质服务管理学习体会
