简介：摘要目的在医保住院患者的收费过程中采用人性化的护理管理，查看其效果。方法选择2015年2月至2017年2月来我院就诊的医保住院患者共180例参与研究，随机将患者分成两组，对照组90例，观察组90例，对照组患者采用常规的护理方式进行护理，观察组患者在对照组患者的基础上加入人性化护理管理方式，对比两组患者对护理服务的满意程度，并对患者投诉护理的原因进行调查分析。结果经过护理干预后，观察组患者对护理服务的满意程度明显优于对照组患者，投诉率显著低于对照组（P＜0.05）。结论通过人性化护理管理，医保住院患者在收费过程中的满意程度明显提高，诉讼的几率显著降低，值得进一步进行推广应用。
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