简介：摘要目的探讨品管圈在提高呼吸内科护患沟通有效率的应用效果。方法由我科10名护士成立QCC小组，围绕“提高呼吸内科护患沟通有效率”的主题展开为期5个月的品管圈活动，充分利用我院护理部2016年修订的《住院病人护患沟通及健康教育质量考核标准》分别在活动前后对我科300名患者进行调查分析，找出影响护患沟通的要因，运用头脑风暴法，应用PDCA，制定并落实对应策略。结果品管圈活动开展5个月后，影响护患沟通有效性的因素显著减少，目标达成率133.33%，进步率71.61%。改善后，护患沟通有效率由原来的46.00%提升至84.67%。无形成果中，各圈员在自我评价各方面评分均高于活动前评分，比较差异有统计学意义。结论开展品管圈活动不仅显著提高了护患沟通有效率，还有效帮助护士及时发现问题，解决问题，提高了综合业务能力。
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