简介：我今天讲的主题是公共文化服务体系建设中的图书馆，准备谈三个问题：一是近年来我国公共文化服务体系建设的理论突破；二是我国图书馆事业发展面临的主要问题；三是未来图书馆事业发展的方向和任务。
简介：本文通过关系管理（CRM）的商业战略作为切入点，以读者观点为基础，对公共图书馆读者满意度指标体系构建从原则、构成、测评等方面进行了研究与思考。参考文献3。
公共文化服务体系建设中的图书馆
基于读者视角的公共图书馆读者满意度指标体系构建
