简介：
简介：我们常为投递质量、窗口服务质量出现的问题而苦恼，问题的症结在哪里？笔者认为，问题在于管理中存在着大量的能量衰耗。
简介：陈芳元,来自中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称徐州移动）,2005年入职,如今已从一名青涩的小姑娘成长为徐州移动绿地小区营业厅店长。服务的秘诀是什么？很多新员工都会问这个问题。陈芳元常常这么回答：＂你谈过恋爱吗？热恋中的人只能看到对方的优点,即便是缺点,看起来也是那么可爱。我热爱我的职业,因为热爱,工作的每一分每一秒都像染了蜜糖,甜蜜而温馨。入职第一天,我学会了微笑服务,我坚守这条基本准则,十几年如一日。＂
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