简介：摘要：山东省是煤电大省，在面对煤电由传统的提供电力、电量的主体性电源，渐渐转变成为提供可靠容量、电量，并向电力系统提供灵活调节能力的基础性电源的转型中，如何完善煤电发展途径，推进煤电行业转型升级，与非化石电源协调健康发展是目前面临的主要问题。本文阐述对山东省煤电发展现状，并对山东省煤电行业的转型升级的主要原则及煤电技术转型方向进行了研究。
简介：摘要：供电营业厅是电网企业最重要的服务窗口之一，是客户办理业务和体验服务的重要场所，也是一个地区营商环境中“获得电力”效能评价的重要场景，在展示企业形象、宣传服务品牌、提升客户体验、提高营销效果与企业收益等方面发挥着重要作用。本文通过设计供电营业厅服务测评指标体系，以对山东省内三市供电营业厅暗访结果为例，深入分析当前供电营业厅服务优势及短板，提出优化建议，以期不断提高客户满意度和客户粘性，更好地为当地经济社会发展服务。
山东省煤电行业可持续发展建议
论如何提高供电营业厅优质服务水平——以山东省供电营业厅暗访结果为例
