简介:服务创新能力是一种基于服务机会识别与开发的价值创造能力,也是制造企业应对动态市场环境,提升服务质量和服务效率,构建、提高与维持竞争优势的有效路径。现有服务创新能力的研究主要从企业内部运营与网络嵌入视角探讨服务产品和服务流程的创新,很少涉及制造企业的服务创新能力及其构建机制。本文从价值驱动视角,运用案例研究方法,通过对艾默生网络能源(中国)的案例分析,基于人力资本、关系资本和结构资本三个价值驱动要素探讨制造企业如何实现服务创新能力的构建。研究结果显示,在人力资本、关系资本和结构资本的共同驱动下,制造企业通过组织学习、网络嵌入和资源匹配构建其服务创新能力,且驱动因素在企业生命周期的不同阶段具有动态变化性。
简介:借助于结点活性的概念来描绘供应商的属性与状态,并结合企业网络中网络关系与网络结构的理论划分原则,通过将项目投资组合理论与企业网络理论相结合,尝试从供应商网络关系、网络结构与结点活性三个角度对供应商网络效率进行分析。基于美的空调的案例研究发现,从网络关系视角来看,焦点企业与供应商之间的信息共享程度、企业高层及中基层员工的交流频率将对供应商网络效率产生重要影响;从网络结构视角来看,焦点企业与供应商之间的业务份额对于供应商网络效率的影响作用较为明显;而从结点活性视角来看,焦点企业在供应商客户群体中的排名以及彼此之间的技术合作强度是影响供应商网络效率的重要因素。本文的研究成果对于供应商网络管理实践以及焦点企业供应商选择具有重要的借鉴意义与指导作用。
简介:余绍元:以品质为基础,企业在做物业基础服务的品质方面,有哪些做法特别赢得顾客的认可甚至尊重。比如西安高新枫叶服务管理有限公司的养老服务非常出色特别棒,首先有请您谈一下关于这方面的经验。利用机构平台为老年人营造幸福晚年景海燕:物业服务管理走过37年,在37年发展过程中,中国发生了翻天覆地的变化,物业人功不可没。近年来,西安开展了三个革命:烟头革命、厕所革命、服务效能革命,使西安发生了很大的变化。作为西安的物业服务企业,我认为物业服务企业在其中也发挥了不可替代的作用。我们公司正在开展养老服务,养老事业承载着社会的力量。西安高新物业是一个国企,要体现国企的担当。我们在枫叶北区有一个健康小屋,主要是针对老年人提供养生、理疗、阳光茶吧等这样的场景,让老人晚年生活更加幸福。今年10月份即将交房的临潼项目,其中有大概200多户将作为老年公寓,专注养老。