简介：基于关键事件法和解释学的研究方法，以不良顾客自身的消费经历作为研究对象，阐述在有同属顾客干预的情景下不良顾客的反应模式以及背后的机制。通过对于115个有效关键事件的分析，得出了4种不良顾客受到同属顾客干预时的反应模式，包括立即终止、渐变衰弱、变本加厉和继续放纵四种类别；并归纳出有4种解释机制影响着不良顾客反应模式的变化——社会规范、成本与收益效应、社会支持和面子机制。这些机制分别受到不同因素的影响，企业管理者可以通过操控这些因素来服务于自己的管理实践。
简介：如果用一个关键词总结2015年的网络文学，那就是“IP”。就是这么两个缩写字母。即知识产权（intellectualproperty）。让大批资本力量、网络文学原创公司、影视制作公司、游戏公司纷纷加入争夺战中，并不惜砸下重金。
简介：Web2.0的影响不仅仅带来了的新的信息共享方式,新的社会性软件的应用,更重要的是Web2.0背后所代表的思想和文化生态的深刻变革,今后要充分地利用Web2.0的技术和社会文化特性,更好地发挥互联网的思想政治教育功能,最大限度地遏制其负面效应。要积极研究,主动出击,采取有力措施抢占思想政治教育的网络阵地,提高其影响力和感染力。
同属顾客干预时不良顾客的反应模式研究
网络文学3．0时代 如何掘金IP金矿
Web2.0时代挑战下的思想政治教育创新探索研究
