简介：摘要：当前，由于“双减”政策的落实，更多的家长将关注的目光从文化课培训转向艺术启蒙教育。在此背景下，艺术类培训机构若想得到顾客青睐，不能仅靠价格竞争，还需不断提高自身服务质量，给顾客更多、更好的服务体验，从而最大程度刺激顾客的溢价支付意愿。然而，不同的服务质量感知会有不同的溢价支付意愿，所以顾客信任将成为促成这条心理路径的关键角色。本文采用问卷调查法获取研究数据，通过建立回归模型探讨智慧教育服务感知对溢价支付意愿的影响，并加入情感性信任、认知性信任作为中介变量，心理契约作为调节变量来探讨他们之间的影响关系。
简介：摘要：当前，由于“双减”政策的落实，更多的家长将关注的目光从文化课培训转向艺术启蒙教育。在此背景下，艺术类培训机构若想得到顾客青睐，不能仅靠价格竞争，还需不断提高自身服务质量，给顾客更多、更好的服务体验，从而最大程度刺激顾客的溢价支付意愿。然而，不同的服务质量感知会有不同的溢价支付意愿，所以顾客信任将成为促成这条心理路径的关键角色。本文采用问卷调查法获取研究数据，通过建立回归模型探讨服务质量感知对溢价支付意愿的影响，并加入情感性信任、认知性信任作为中介变量，心理契约作为调节变量来探讨他们之间的影响关系。
智慧教育服务感知对溢价支付意愿的影响:探讨情感性信任、认知性信任的中介效应与心理契约的调节效应
顾客服务质量感知对溢价支付意愿的影响：探讨情感性信任、认知性信任的中介效应与心理契约的调节效应
