简介：随着我市居民收入的不断增加，居民的消费观念也发生了明显的变化，对家政服务的需求越来越多。居民月人均家政支出由１９９７年的１．３４元增长到１９９９年的３．０２元，增长１．２５倍。居民月人均家政支出占居民月人均支出总数的比重由１９９７年的０．６８％上升为１．１０％，增长６１．７％。一、家政服务业为再就业人员提供了就业的机会首先，从家政服务的内容看，适合下岗再就业人员。随着生活水平的提高和家庭结构的变化，居民需要的服务内容主要有以下几种：一是护理、照顾逐渐增多的老人。二是照顾小孩。三是家务的零星劳动。而这些需求项目多属劳动密集型，无须有更高文化和技术水平，所以很适合一些下岗人员做。其次，再就业人员的自身特征，适于家政服务工作。经调查了解到，目前我市从事家政服务的再就业人员的特征：一是多数没有一技之长。二是年龄偏大，多数在３５岁—５０岁之间，平均年龄在４０岁以上。三是文化程度偏低，初中、小学文化约占近９０％以上。三是女性占的比重较大。由此可见，家政业适合下岗职工的文化素质和年龄结构。第三，进人家政服务业的再就业人员越来越多。据调查，过去家政服务业一直被视为“下等行业”，许多再就业职工在选择职业时也把从事家政...

简介：达成以顾客感知满意为标准的高质量服务是需要企业付出一定努力和成本的，其潜在影响是，顾客满意不应被视为所有服务企业的当然目标。某些服务特性和政府政策会导致服务业在竞争压力与质量改进动力方面与制造业明显不同，单纯依赖市场竞争机制或指望企业主动改进质量的管理方法还不能简单应用于对服务业的宏观管理。此外，社会需要的服务很大一部分直接来自政府的公共服务领域，因此，政府对提高社会整体服务质量具有特殊的责任，也需要特别的管理原则。

简介：党的十六大再次提出了加快发展现代服务业的一系列方针政策,指明了今后较长时期服务业的发展方向.目前,深刻认识我省服务业发展现状,抓住各种机遇,挖掘潜力,对我省服务业的发展意义重大.

简介：通过对中国和欧盟国家知识密集型服务业的发展状况及其在创新系统中的作用两方面的比较研究,分析了我国知识密集型服务业发展所存在的问题,并对促进我国知识密集型服务业发展提出了建议.

简介：本文考虑了公用服务的特殊性和行业特征,在对天津经济技术开发区公用服务企业(包括自来水公司、电力公司、燃气公司、热电公司)调查研究基础上提出了公用服务质量概念框架,构建了公用服务质量测评模型.本文提出公用服务质量包括供能质量和服务过程质量两个维度.其中供能质量由标准性、稳定性、安全性、服务补救四个要素组成;服务过程质量由服务交互界面、员工服务表现、服务标准、服务流程、服务设施与工具、服务承诺、顾客期望管理、服务投诉八个要素组成.对四类公用服务的调查包括对27家企业用户和50位居民用户的访谈,以及对150家代表性企业用户、304名居民用户作为样本的问卷调查,收到企业用户的有效问卷120份、居民有效问卷256份.本文利用调查数据检验上述服务测评初步维度结构的信度和效度,修正并形成了最终的公用服务质量测评模型,并发现了模型在评价居民用户和企业用户服务质量感知的异同,讨论了该测评工具的管理实践意义和未来的研究方向.

简介：本文在传统服务创新和制造业技术创新的理论基础上，将软件业——这一快速发展且极具潜力的行业作为研究对象，提出了软件业的服务创新模式。同时，根据美国和西欧等国学者对服务业的研究理论，结合对国际著名软件公司服务创新举措的考察，对国内较为成功的软件公司进行了实证研究。

简介：服务是一种社会形态，整个社会都离不开服务，各行各业都存在服务问题。社会各阶层之间、各行业之间、人与人之问，精诚合作，相互服务，才有社会的和谐。有了社会的和谐，才有人民的安居乐业。服务的社会效益和经济效益，已被人们广泛认知。政府以“为人民服务”为宗旨，为的是国泰民安；商业、服务业、产品加工制造业，把顾客和客户视为“上帝”，诚信服务，才能获得利润；工程建筑业为业主和客户提供满意服务，才能立业，才能承揽到更多的工程项目，从而获得更大的经济效益……服务既是构建和谐社会的纽带，又足创造社会效益和经济效益的手段。

简介：

简介：1995年9月，在上海诞生了全国第一家以经营者为经营对象的公司——上海厂长经理人才公司。这家在上海市委组织部关心和指导下创办起来的人才中介机构，初衷只是对国营企业的厂长经理进行干部配置，但其产生的社会意义已远远超出了公司成立的本身。五年后的今天，由这家公司率开先河而形成的经营者人才市场已开始被人们接受。公司成立以来，

简介：秘书岗位是一个需要和聚集人才的地方,又是一个炼才干、出人才的基地.笔者偶尔找到一本《中国秘书辞典》,其中载有我国五·四运动至今的57位秘书人物.于是就以此资料为线索,进行了一次调查、统计和分析,并由此引发出对秘书人才开发的一些感想.一、群体英才从人才类型看,这57位秘书人物,以后成为政治领导管理方面的著名人物,其中中央部级以上领导干部和社会政治活动家的51人,如毛泽东、刘少奇、周恩来、邓小平、杨尚昆等都曾担任过党政军的秘书

简介：随着中国家电制造业的领头羊海尔集团自1998年起开始实施的流程再造取得明显成功以及海尔老总张瑞敏近几年多次在不同场合强调是流程再造拯救了海尔，一时间，流程再造成为中国制造行业和管理学界的热门话题，很多人把流程再造看成摆脱经营困境的灵丹妙药，更有许多人对流程再造存在着多种认识偏差，

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简介：随着知识经济的来势汹汹，人才的多寡、良否，决定了企业的规模与前途。因此在竞争越来越激烈的全球化布局下，企业究竟需要什么样的人才？如何招聘、育才，把最好的人才捧在手心，就成为企业发展重中之重的关键。

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简介：由于在销售和研发上投入过大，很多中小软件企业将难以度过即将到来的行业震荡期。不少企业依靠现金储备过日子，而另一些企业只能依靠已售出软件的维护业务或升级业务继续过活。

简介：

简介：人才是一个永恒而崭新的话题。不久前公布的“中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定》(以下简称《决定》)在识才、选才、用才、育才、聚才等诸多方面阐述了许多新观点，表明我国的人才工作进入一个新的历史阶段。工程咨询业广大职工应认真学习、贯彻“决定》，按党中央、国务院要求，树立崭新的人才观，以人才为本，促进全行业工作迈上新台阶。

简介：<正>发展经贸事业,需要有高素质的经贸人才。经贸院校担负着培养我国经贸人才的重任。经贸院校从创建时起就本着国家经贸事业的需要以及国际政治、经济发展的趋势来确定培养人才的目标和规格。建国初期,我国经贸学科的创立是以计划经济体制下对外贸易由中央统制的经营活动为服务对象的。在五十年代至六十年代初

简介：服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.

简介：私有化和监管放松在过去20年大大改变了全球电信业的格局。传统优势企业在数据服务、长途电话和国际电话领域损失了大量市场份额，丧失了垄断地位，许多业务领域的价格出现了暴跌。但在一个关键领域，自由化的成效却并不十分明显：在多数市场，传统企业仍垄断着最后一英里网络接入业务。