简介:铁路服务文化是铁路运输企业在长期的运输生产经营活动中所形成的服务理念、价值取向、行为规范的总和,体现的是一种融合了服务战略、服务理念、服务设计、服务行为、服务环境等多种要素的更高层次的服务管理.重视和加强服务文化建设,是当代服务营销实践的显著趋势,也是当前铁路运输企业迫切需要研究和解决的重要课题.铁路运输企业应该以旅客货主为中心,通过铁路服务文化的塑造与创新,系统集成和应用现有的经验、知识、技术、设备等资源,整合国内外各种有关服务营销的新知识,并将其与铁路运输服务新领域的技术创新相结合,从而实现运输生产经营和服务模式的深刻变革.
简介:北京大学中外妇女历史与文化研究中心是跨系科的学术组织。成立于1990年10月。现有核心成员15人,以历史、英语、社会、中文、法律等系科致力于妇女研究的女教授为主。妇女研究中心建立以来,在教学、科研、学术组织、图书资料建设等方西作了许多工作。教学:开设并讲授了中国古代妇女史,中外妇女历史与文化专题等课程。组织了西方妇女史,英国妇女史、美国妇女学,国外妇女与法律等讲座。科研:翻译《欧洲妇女社会生活史》两卷集;编辑了《近百年来中国妇女研究论著目录》;编写了《中外妇女人物传记辞典》;正在撰写《传统文化与中国妇女》一书。学术交流:1991年,