简介:摘要随着我国市场形势的新变化和越来越激烈的市场竞争,在电力企业的发展过程中尤其需要维持良好的客户关系,这是促进电力企业不断发展壮大的根本所在。从很大的程度上讲,客户就是企业能够得以正常运行的关键,是拉动电力企业不断地进行生产、销售等,让各个环节形成一条完整的产业线,促进电力企业的正常进行和经营。因此要通过必要的方法、技术和服务等措施来维护正常的客户关系,加大对于客户关系管理,促进电力企业的不断发展壮大。
简介:摘要市场营销通常是企业进一步发展的秘诀,作为企业利润的直接来源,而如何处理客户利益关系,如何做好客户管理就决定了是否有一个良好的市场营销关系链。同时在电力企业中,大客户通常作为市场营销工作中最重要的一部分,决定了大部分的利润来源,因此如何有效管理大客户,为他们提供一流的服务影响了电类企业能否长足发展。本文将就如何进行电力企业中的市场营销中的大客户管理之道作出分析。
简介:摘要在现目前的广州供电局有限公司客户服务中心的日常经营管理中,电力客服中心的服务已经成为了一项重要的职能。从某个角度来看,电力客服中心的服务质量不仅会影响到电力企业的客户数量,甚至还会影响到企业之后的长久经营状况。若是客服服务中心的服务质量存在问题,不仅会出现大量的客户投诉现象,甚至还会影响到企业的品牌形象,使得企业的健康发展受到阻碍。因此,在实际情况中,电力企业一定要保证服务中心的服务质量。在本文中,就针对于广州供电局有限公司客户服务中心客服服务中心所存在的问题进行了简要的分析,并根据实际情况提出了提高服务质量的措施。对于相关领域科研工作者和同行业工作人员具有十分重要的参考意义。
简介:摘要近几年,由于面临的市场竞争压力,使国内外企业意识到,客户才是企业生存和发展的根基。而有效的客户管理可以将商机信息得到统一管理,减小销售人员的依赖。文章主要研究CRM系统架构的设计,对系统中的各个功能模块从需求到设计做出了定义与描述。该系统架构设计的实现,增加跨部门的协同销售工作效率,建立起有效的IT支撑,使销售过程得到全程记录,容易跟踪、分析、优化和完善。同时也增强销售过程自动化程度,有效发挥IT系统作用。