简介：家电产品的质量和售后服务历来是消费者投诉的热点。我国的家用电器行业经过近20年的发展，已经进入比较成熟的阶段。随着家用电器产品的升级换代，电冰箱、洗衣机、电视机、空调器又迎来了新的市场机遇，销量上升，竞争激烈，但相应也带来了消费投诉的显著增长。经多年市场竞争的博弈，一些不重视质量、服务差的企业已被淘汰出局，但目前活跃在市场中的部分“知名企业”依然存在一些不容忽视的问题。据中国消费者协会统计，2004年1-6月，家电类产品质量投诉高居第2位，占总投诉量的23．48％，在投诉量排名靠前的10种商品中，家电产品占了3个名额。2004年上半年全国电视机销量增长37％，而同期消费者投诉数量增长17．87％，其中质量问题投诉占79．81％。中国消费者协会针对家用电器类商品投成明显上升趋势，发出警示：企业如果没有过硬的产品质量和完善的售后服务，仅靠“价格战”、“卖概念”是得不到消费者认同的。今年5月27日，本刊收到读者凌志反映大拇指电热水器产品质量及售后服务给他带来麻烦以及问题迟迟得不到解决的来信。以下信件内容本刊未做删改。
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