简介：摘要：目的：评价肝胆外科护理服务质量，并分析影响因素。方法：选取2022年9月至2023年9月期间在医院接受肝胆外科手术的82例患者为研究对象，采用对比法进行评价。通过患者满意度调查问卷，对护理服务的方面进行评价，包括护士的专业技术水平、沟通能力、服务态度等。对患者的评价结果进行统计分析，得出服务质量评价结果。结果：通过对82例患者的评价结果统计分析，得出肝胆外科护理服务质量评价结果。其中，患者对护士的专业技术水平、沟通能力、服务态度等方面的评价较高，整体满意度达到80%以上。然而，也发现了部分患者对护理服务的不满意现象，主要集中在护理过程中的信息沟通不顺畅、护士对患者需求的反应不及时等方面。结论：肝胆外科护理服务质量整体较好，但仍存在改进的空间。影响护理服务质量的因素主要包括信息沟通、反应速度等方面。需要加强护士的沟通技巧和服务意识，提高对患者需求的敏感度和反应速度，以进一步提升肝胆外科护理服务质量。
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