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浅谈车站人员管理

作者：沈诞淑
学科：文化科学 >
创建时间：2018-02-12
出处：《防护工程》 2018年第2期
机构：广州地铁集团有限公司运营事业总部510000

简介：摘要2017年，是广州地铁线网新一轮大发展的开局之年，是运营总部“增值、增质、增效”主题年，对于地铁车站——地铁服务的最前沿阵地，站务人员的工作效用最直接地影响着乘客服务质量感知和地铁品牌形象价值。鉴此，有必要通过有效管理，提升站务人员综合服务水平，擦亮地铁品牌，实现服务质量与线网规模扩大同步提升。本文重点对车站人员管理关键点进行概要分析，并思考了一点管理建议。
标签：分类管理，思想意识，结对创效，计划目标，业务技能，质效评价

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浅谈站务员运作管理模式优化

作者：沈诞淑
学科：建筑科学 > 建筑设计及理论
创建时间：2018-08-18
出处：《基层建设》 2018年第8期
机构：广州地铁集团有限公司运营事业总部510000

简介：摘要2013年，为迎接新一轮线网大发展，运营总部实施组织架构变革，在不断深化组织变革落地进程中，运营总部将“增效”作为2014-2016年发展目标中唯一不变的主题；2015年，车务部与车站设备维保部融合组建车站服务部，更有利于打破壁垒、共享资源，实现车站服务、设备维护相辅相成，提升乘客服务效率及品质。
标签：站务员运作管理模式

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