简介：知识工作生产率问题被视为二十一世纪最大的管理挑战之一。显然，对知识工作本身规律和特征的把握是解决这一问题的前提和基础。本文在界定知识工作为非程序性、非规范性工作的基础上，对知识工作的层次性结构进行分析，建立了描述知识工作结构的树形模型。该模型描述了不同知识员工对同一工作任务的不同认识，反映了知识工作结构本身存在非程序性和非规范性特征。文章在树形结构分析的基础上，引入结构熵的概念，用以定量表述知识工作结构的非程序性和非规范性，以及知识员工对工作任务认识的不确定性。在知识工作结构熵模型的分析框架下，文章进一步就基于结构熵的生产率研究进行了探讨，从中寻求知识工作的最优生产率对应的程序性、规范性程度以及潜在的创新性行为。文章的结论指出，对于知识工作，程序化和规范化并不必然导致最优绩效。过高或过低的程序和规范都会影响知识工作的生产率。掌握知识工作的结构性特征规律，努力实现知识工作的程序化和规范化管理，同时挖掘知识工作中的创新行为，促进知识工作的共享，将是知识工作生产率提高的重要途径。
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