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完善客户关系管理系统之构想

作者：余远坤
学科：经济管理 > 产业经济
创建时间：2004-03-13
出处：《商讯．商业经济文荟》 2004年第3期

简介：客户关系管理(CRM)的宗旨就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，建立企业与客户之间长期、稳定的关系，提高客户忠诚度，从而为企业谋求更多的利润。笔者认为要使CRM系统在企业管理中得以有效应用，必须妥善解决CRM系统与企业目标、组织结构和技术不契合的问题，并将其进行有效的整合。
标签： CRM 商业目标组织结构技术支持

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