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情绪劳动：为什么以及如何教授

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摘要传统公共行政的培训项目建立在制造业为导向的工作理念之上,强调效率和目标的达成,忽略了对情绪技能的培养,从而使公共管理从业者产生了行政理论和实践相脱节的感受。实际上,公共服务主要是涉及到人与人的工作,情绪劳动在这类工作中具有至关重要的地位。本文旨在论述为什么这些情绪技能是重要的,它们在美国公共事务与管理学会（NASPAA）2009年制定的标准中如何呈现,以及如何将其纳入现有课程体系。

DOI 0dpqxno042/957345

作者梅瑞迪斯·纽曼（等）;郑寰（摘译）

机构地区不详

出处《国家行政学院学报》 2011年1期

关键词情绪劳动教授传统公共行政公共管理 2009年培训项目

分类 [政治法律][中外政治制度]

出版日期 2011年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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