明日的竞争

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摘要 客户满意度在新一轮竞争中将扮演更为重要的角色。但客户满意度是期望值与感受值之比,受心理因素影响,简单的分数并不能等同服务水平的高低
作者
机构地区 不详
出处 《经营者》 2010年19期
出版日期 2010年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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