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基于模糊综合评价法的网络银行顾客信任模型研究

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摘要影响网络银行顾客信任的主要因素有个人信任倾向、个人感知风险、银行声誉、银行规模、网站有用性、网站易用性、网站信息质量、交易制度、网络安全技术以及他人评价。考虑这些影响因素,设计了网络银行顾客信任评价指标,并对指标选择的合理性进行了检验。在此基础上,建立了网络银行顾客信任模糊评价模型,并采集数据对顾客信任模型进行了实证研究。

DOI kd202vyk46/911038

作者王小燕

机构地区不详

出处《管理学报》 2010年9期

关键词网络银行信任模糊综合评估法

分类 [经济管理][管理学]

出版日期 2010年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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