摘要
摘要:目的：研究品管圈（QCC）在门诊西药房质量管理持续改进中的应用效果及价值。方法：选取2021年3月—2021年12月的门诊西药房管理情况，2021年3—7月为实施品管圈管理前，2021年8月—2021年12月为实施品管圈管理后，分别在管理前后抽取1500张处方单，30名工作人员，40名患者，对比两组患者对取药过程中的满意度和取药时间，处方单的药品调配差错、门诊处方退单，工作人员的工作能力。结果：（1）实验组与参照组比较，实验组患者对取药流程的满意度更高，差异具有统计学意义（P<0.05）。（2）实验组与参照组比较，实验组处方单的药品调配差错、门诊处方退单明显降低，差异具有统计学意义（P<0.05）。(3)与参照组相比，实验组工作人员的工作能力明显高于参照组（P<0.05）。（4）实验组与参照组比较，实验组患者对取药时间明显缩短，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊西药房质量管理改进过程中实施品管圈模式能提高患者对取药流程的满意度，减少处方单的药品调配差错、门诊处方退单，提高工作人员的工作能力，缩短取药时间。
出版日期
2024年04月26日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
