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中央空调企业的差异化售后服务分析

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摘要【摘要】结合调查得知，部分客户因对中央空调售后服务不满意，进而出现之后不购买的情况，这时一些中央空调企业投入大量的资金，加大对新客户开发力度，大大提升了成本，比服务好老客户付出的多，造成了很多不必要的损失。可见客户品牌忠诚度比市场份额更为重要，主要体现在利润层面上。本文主要以中央空调企业的差异化售后服务为重点进行阐述，首先分析差异化售后服务的重要性，其次从一站式服务、个性化服务、个性化服务以及数字化管理服务几个方面深入说明并探讨，旨意在为相关研究提供参考资料。

DOI ojn0ezkldr/7497361

作者何现龙2 周哲博3 张剑浩4 杨帆

机构地区 1、麦克维尔中央空调有限公司宁波分公司浙江省温州市 325000 2、温州荣泽机电设备有限公司浙江省温州市 325000 3、温州市新豪空调设备有限公司浙江省温州市 325000 4、顿汉布什（中国）工业有限公司浙江省温州市 325000

出处《中国科技人才》 2023年8期

关键词中央空调企业差异化售后服务分析

分类 [][]

出版日期 2023年08月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）