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综合汽车维修企业疑难病症解析(二十四)——提升业绩和薪酬,首先要提高客户满意度?
综合汽车维修企业疑难病症解析(二十四)——提升业绩和薪酬,首先要提高客户满意度?
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摘要
上期谈到业绩提升和台次与客单价有直接的关系,但是这些关系又必须是建立在客户维修满意度在95%以上.我们知道,维修满意度是客户对维修的质量、价格、时间、服务态度等的一种感觉.这种感觉一是发生在维修现场,叫现场维修满意度;另外就是发生在出厂以后的使用中,叫出厂后满意度.上期谈到的维修追加项目,最容易造成客户不满意的是解决方案,本期与大家一起谈谈综合维修企业对客户满意度的系统解决方案.
DOI
67dmnvkv4n/68254
作者
黄国相
机构地区
不详
出处
《汽车维修技师》
2012年8期
关键词
业绩薪酬
企业疑难病症
客户满意度
分类
[机械工程][车辆工程]
出版日期
2012年08月18日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
汽车维修技师
2012年8期
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