摘要
摘要：通过借鉴美国顾客满意度模型，构建新的适合测评电商平台满意度的指标模型，并运用层次分析法和模糊综合评价法研究以淘宝网为代表的B2C模式下电商平台顾客满意度。研究表明：消费者对于淘宝网站的满意度整体较为满意，满意度值为3.290。各二级指标从高到低排名依次为感知价格（3.667）、物流配送（3.596）、售后服务（3.354）、在线服务（3.282）、感知质量（2.989）。十个三级指标中大部分指标得分均在3以上，而“产品的质量”和“产品的描述”仅分别为2.985和2.995。基于此，建议淘宝网加强对网站平台产品质量监督，以不断提高顾客满意度。
出版日期
2022年11月03日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
