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汽车维修车间如何做好规范化维修管理

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摘要摘要：随着我国经济的快速发展，社会在进不断步，规范维修是整个汽车售后服务流程中重要的步骤之一，也是维护好车辆的根本环节，它能够让客户对售后服务人员建立起最起码的信任。在汽车售后服务中，造成客户流失的因素有很多，比如客户对维修价格、维修周期、维修质量、接待(人员服务态度差、反映的问题得不到及时解决），门店环境差等等，但是在这众多因素中，车间不规范维修导致的客户流失绝对是占了大头。车间的各项工作就是围绕车辆维修展开，要把车辆维护好，解决客户的需求。因此，不管是综合修理厂还是4S店，他们的售后服务竞争始终离不开提高维修品质，所以规范维修显得尤为重要。

DOI odwrowze4k/5957732

作者闫永生

机构地区淄博职业学院山东省淄博市 255314

出处《教学与研究》 2022年4期

关键词汽车维修车间规范化维修管理

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2022年06月07日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）