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95598工单大数据分析及压降策略

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摘要摘要：95598客服热线是我国电网企业和用户沟通交流的主要平台，承担的任务就是将用户的真实诉求反映出来，同时将用户的实际需求有针对性地解决。为了满足客户的需求，需要从时间、类型等多个方面入手注重海量工单信息的整理和分析工作，在这样的背景下，大数据是一项非常适合与上述工作相互结合的技术。本文也是以此为出发点，先阐述了95598工单大数据分析工作落实的具体思路，又整理出了在工作落实过程中可以投入应用，同时能够得到良好应用效果的相关技术，最终提出了技术的具体应用策略，希望能够为相关工作的优化提供合理参考。

DOI ojnowoomdr/5594513

作者姜云

机构地区德州供电公司山东德州 253000

出处《中国电业》 2021年16期

关键词 95598 工单大数据分析压降

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2021年10月26日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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中国电业

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