摘要
摘要为积极倡导节能减排、低碳环保，新昌县供电公司根据相关规定，取消纸质打印的电费通知单，然而一些农村及老年用户对电费账单关注度较高，却难以适应通过手机获取电子账单的方式。为了继续提供用户的用电查询服务，新昌公司研发了一款用电情况查询设备，即“电小二”便民服务终端，该设备安装于老年用户比较聚集的村委会、居委会，不仅具备纸质电费通知单中当月电量电费信息的查询功能，还可以查询历史电量电费、停电信息、用电常识等，同步进行语音播报。新昌县供电公司通过“电小二”研发，实现服务平台前移，让那些不会上网，也没有智能手机的网络时代弱势群体也能享受“互联网+”供电服务带来的便利。同时也能规避潜在投诉风险，提升行风评议满意度，同时带来经济效益与社会效应。
出版日期
2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
