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六西格玛管理在烟草公司客户服务中的应用

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摘要摘要院在详细分析某烟草公司客户拜访工作流程、客户服务日常工作流程的基础上，运用六西格玛管理理论，结合现场观察、实地调查，指出客户服务流程中存在的问题，分析影响客户服务质量的关键因素，确定需要改进的服务流程，提出优化建议，从而提高客户满意度，提高客户经理工作效率与工作积极性。

DOI lde7y0l5j3/4074017

作者刘月乃陈建华薛蓓唐嘉蔚贺健

机构地区刘月乃淤LIUYue-nai曰陈建华于CHENJian-hua曰薛蓓淤XUEBei曰唐嘉蔚淤TANGJia-wei曰贺健淤HEJian（淤湖南省烟草公司衡阳市公司衡阳县分公司，衡阳421200；于湖南省衡阳市南华大学，衡阳421001）（淤HengyangCityCompanyHengyangCountyBranchofHunanProvinceTobaccoCompany，Hengyang421200，China；于UniversityofSouthChina，Hengyang421001，China）

出处《价值工程》 2014年9期

关键词 Abstract By the application of Six Sigma Management this paper detailedly analyzes the work flow of customer visits and customerdaily service in a tobacco company and points out the existing problems. It also analyzes the key factors which influence the quality ofcustomer service determines the service flow needed to improve and puts forward the optimization suggestions which will improve customersatisfaction and improve work efficiency and work enthusiasm of customer managers.院六西格玛管理烟草公司客户服务Key words Six Sigma Management tobacco company customer service中图分类号院F253.3 文献标识码院A 文章编号院1006-4311（2014）27-0200-03

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2014年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）