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探讨病人对护理服务不满意的对策
探讨病人对护理服务不满意的对策
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摘要
摘要目的探讨在工作中遇到病人对护理服务不满,提出解决的方法并预予实施,为病人提供优质服务。方法探讨日常工作中引发病人不满的原因,完善工作流程,规范服务行为,提高护理人员防范护理纠纷和护理投诉的意识。结果通过有效的防范措施,使护理投诉消除在萌芽状态,护理纠纷明显降低,住院病人满意度提高在90%以上。
DOI
pj0l555vjy/3981327
作者
鲁云琼
机构地区
四川省邻水县人民医院四川邻水鲁云琼638500
出处
《医师在线》
2015年10期
关键词
病人
护理服务
对策
分类
[医药卫生][临床医学]
出版日期
2015年10月20日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
医师在线
2015年10期
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