分层管理模式、情境模拟教学法、品管圈活动提高医护人员困难情景沟通能力的效果评估研究-中国期刊网

摘要摘要目的评估分层管理模式、情境模拟教学法、品管圈活动提高医护人员困难情景沟通能力的效果。方法将我院60例医护人员随机平均分为A、B、C、D四个组别，A组采取分层管理模式，B组实施情境模拟教学法，C组行品管圈活动，D组不采取任何干预措施。比较干预3个月后四组临床沟通能力、临床诊疗能力和临床观察能力。结果临床沟通能力各维度评分由大到小依次为A、B、C组（P＜0.05）。A、B、C三组理论考评、操作考评分数高于D组。A组理论考评、操作考评分数高于B、C两组，B组优于C组（P＜0.05）。A、B、C三组医护人员专业能力、评判性思维能力以及专业素质评分高于D组（P＜0.05）；A组医护人员专业能力、评判性思维能力评分高于B，B组高于C两组（P＜0.05）。结论开展分层管理模式、情境模拟教学法、品管圈活动有利于改善医护人员困难情景沟通能力及无能力、工作质量，提高行政管理者及患者满意度。