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电力客户投诉分析及其管理对策陈瑶

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摘要摘要对于整个电力企业而言，客户对于电力的满意度是提升电力企业自身竞争实力的重点，它能够有效的提高企业的形象。除此之外，电力企业在对客户投诉进行处理的过程即是与客户之间展开积极交流的过程，能够在电力企业与客户之间展开互动，对于客户的投诉进行有效的管理对于企业形象的提高有较大的帮助。因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。

DOI pd53z3gg47/3323895

作者陈瑶

机构地区 (国网山西省电力公司长治供电公司山西长治046011)

出处《电力设备》 2019年12期

关键词电力客户投诉分析管理对策

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2019年11月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

电力设备

2019年12期

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