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探析电网企业客服人员职业倦怠及影响因素夏岩

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摘要摘要在职业倦怠的概念提出以前，这一现象实际已经普遍存在。随着工业会社会的发展，在正常人群中出现了一种持续的、负性的、工作相关的状态，主要特征为衰落，以及逐渐出现于工作中的非建设性的态度和行为。这种现象逐渐为社会各界，特别是企业界和学术界所关注。因此，本文对电网企业客服人员职业倦怠及影响因素进行分析讨论。

DOI pj07enzvdy/2687199

作者夏岩

机构地区（国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司河北省秦皇岛市066000）

出处《电力设备》 2018年10期

关键词电网企业客服人员职业倦怠影响因素

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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