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降低供电企业客户服务投诉率的措施分析李裕君

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摘要摘要随着市场经济的快速发展，电力企业的职能逐渐发生转变，导致电力企业间的竞争日趋激烈。供电企业要想更好地生存和发展，就必须创新自己的管理理念和管理模式，关注客户需求，寻找处理投诉的最佳方式，降低投诉率，持续提升自身的竞争力。目前，公民的自我保护意识日趋增强，从而对供电服务提出了更高的要求，对于供电企业来讲，顾客投诉率的高低是评判服务质量的首要指标。

DOI pj075loydy/2661551

作者李裕君

机构地区（广东电网有限责任公司东莞供电局广东省东莞市523000）

出处《电力设备》 2018年35期

关键词供电企业客户服务投诉率措施

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

电力设备

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