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电力营销工作中的客户关系管理探究张伟

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摘要摘要自我国政府与企业管理分开以来，政府不会再过度干预电力企业的发展，电力企业成为可以独立经营、自主管理的市场主体，可以自由建立发展战略，决定发展方向，并具有独立承担法律责任的能力。所以如何与客户进行良好的沟通，充分了解每个企业客户的需求，构建和谐的企业与客户的关系，分析客户的需求变化趋势，提高客户关系管理的科学性，实现客户与企业两者共赢，已经成为当前电力企业重点研究问题之一。

DOI ojn90xxldr/2631961

作者张伟

机构地区（国网山西省运城供电公司营业及电费室山西省044000）

出处《电力设备》 2017年12期

关键词电力企业电力营销客户关系管理用电客户

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）