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提升电力优质服务与客户满意度的途径探索
提升电力优质服务与客户满意度的途径探索
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摘要
摘要社会经济的快速发展加大了人们对于电力的需求,同时也会在客户与供电公司之间产生各种不同的问题,为了有效解决电力供应中的问题、提升供电公司优质服务水平,建立完善一套有效电力客户服务体系非常有必要。明确服务目标,细化服务流程,强化服务支撑,制定满足客户期望的具体改进措施,推动全员、全方位的服务提升并持续改进,为客户提供了更优质高效的服务。
DOI
5jo8l3z64v/2585284
作者
王爱媛1钱柏宇2
机构地区
(国网甘肃省电力公司电力科学研究院甘肃兰州730050)
出处
《电力设备》
2016年20期
关键词
服务质量
客户满意度
途径
分类
[电气工程][电力系统及自动化]
出版日期
2016年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
电力设备
2016年20期
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