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提升电力优质服务与客户满意度的途径探索

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摘要摘要社会经济的快速发展加大了人们对于电力的需求，同时也会在客户与供电公司之间产生各种不同的问题，为了有效解决电力供应中的问题、提升供电公司优质服务水平，建立完善一套有效电力客户服务体系非常有必要。明确服务目标，细化服务流程，强化服务支撑，制定满足客户期望的具体改进措施，推动全员、全方位的服务提升并持续改进，为客户提供了更优质高效的服务。

DOI 5jo8l3z64v/2585284

作者王爱媛1钱柏宇2

机构地区（国网甘肃省电力公司电力科学研究院甘肃兰州730050）

出处《电力设备》 2016年20期

关键词服务质量客户满意度途径

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2016年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）