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正确实施CRM 促进企业发展

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摘要客户关系管理（CRM）是信息技术的一个新的分支，是基于Internet技术和平台，通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源，以更科学有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务，保持和吸引更多的顾客，提高顾客忠诚感，以求最终达到企业利润最大化目的的企业级电子商务应用系统。

DOI ojzz6qvrj5/2209846

作者权净;岑成德

机构地区不详

出处《企业天地》 2003年6期

关键词客户关系管理 CRM 企业营销中国组织再造

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2003年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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