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立足小高端市场把握CRM发展机会

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摘要 "客户至上"已经越来越成为所有商家的共识,这也是企业竞争的必然结果.企业竞争的表现形式之一就是同质化--竞争越激烈,同质化的现象就越明显.在一个竞争程度非常高的行业里,不同厂商的产品在技术、性能、外观、渠道、宣传、价格等等方面已没有明显的区别.随着中国市场经济的发展,企业间的竞争必将越来越激烈.此时,细致地营建和管理同客户之间的关系,提高客户的满意度、忠诚度和利润贡献度就成了企业的最后一根救命稻草.

DOI pd5y36rlj7/2136847

作者薛峰

机构地区不详

出处《电子商务世界》 2003年11期

关键词 CRM 中高端市场企业信息化客户关系管理

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2003年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）