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供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践
供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践
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摘要
营业窗口是供电企业面对客户提供服务的主要渠道之一,在向用户提供服务的同时,由于人员素质、现场环境和流程制度等原因,容易引发投诉风险,影响企业形象。本文就如何通过改善营业厅管理措施,降低投诉风险进行了探讨。
DOI
ojn5nk3xjr/1980537
作者
石颖瑛
机构地区
不详
出处
《科学大众》
2018年7期
关键词
营业窗口
服务管理
“零投诉”
分类
[文化科学][教育学]
出版日期
2018年07月17日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
科学大众
2018年7期
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