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供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践

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摘要营业窗口是供电企业面对客户提供服务的主要渠道之一,在向用户提供服务的同时,由于人员素质、现场环境和流程制度等原因,容易引发投诉风险,影响企业形象。本文就如何通过改善营业厅管理措施,降低投诉风险进行了探讨。

DOI ojn5nk3xjr/1980537

作者石颖瑛

机构地区不详

出处《科学大众》 2018年7期

关键词营业窗口服务管理 “零投诉”

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2018年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

科学大众

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营业窗口服务管理 “零投诉”

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