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急诊科开展优质护理服务效果评价

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摘要目的为提高护理服务质量做到＂以病人为中心＂,减少护患冲突的发生,急诊科开展优质护理服务,以不断提高护理服务质量。方法针对急诊科特点,开展优质护理服务,转变护理服务理念,优化急诊流程,改善硬件设施,强化急救技能培训,实行弹性排班,落实急诊绿色通道的使用情况,加强护患沟通。结果患者的护理满意率提高,护理差错事故减少和投诉率降低。结论优质护理服务的实施能够有效提高急诊科患者满意度及减少护理差错事故和投诉的发生。

DOI 7j69k30rj0/1815418

作者倪玲玲;苏燕清

机构地区不详

出处《心血管病防治知识：学术版》 2017年12期

关键词急诊科优质护理成效

分类 [医药卫生][心血管疾病]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

心血管病防治知识：学术版

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