用“心”服务一诺千金——海口美兰机场服务质量受到旅客肯定和褒奖

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要用"心"服务,是每个员工心里装着旅客;用"心"服务,是每个员工视旅客为亲朋好友;用"心"服务,是服务的升华。用"心"服务才能不断创新服务早在2001年,海口美兰国际机场曾向社会公开做出"六项服务承诺"(即:到了美兰到了家;阳光作业;时限服务;第一责任人制度;全员侍应

DOI 6jryvqvqd5/1020139

作者李建国;任晓峰

机构地区不详

出处《空运商务》 2008年5期

关键词美兰服务质量国际机场旅客服务意识用户满意

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2008年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

用“心”服务 一诺千金——海口美兰机场服务质量受到旅客肯定和褒奖