优化流程在门诊输液室护理工作中的效果分析

优化流程在门诊输液室护理工作中的效果分析

郑计  许银  高巧珍

江苏泗洪医院  江苏泗洪223900

【摘 要】目的：分析在门诊输液室护理工作中应用优化流程的可行性。方法：选出门诊2022年8月~2023年9月接收的80例输液患者，通过随机数字表法将研究对象进行分组。40例输液患者给予常规干预，即参照组，另外40例输液患者给予优化流程，即研究组，比较实施结果。结果：在护理差错和患者投诉发生方面，研究组显著低于参照组，差异悬殊，P＜0.05。患者满意度结果方面，研究组占比比参照组高，差异悬殊，P＜0.05。结论：在门诊输液室护理工作中应用优化流程效果更为突出，护理差错以及投诉状况的发生明显减少，患者对此护理模式更加认可，具有较高的可行性。

【关键词】优化流程；门诊输液室；护理工作；差错

    门诊输液室有较大的流动性，而且病情复杂，其护理质量与患者的自身健康有着直接关系，若发生护理差错会诱发静脉压的发生几率。与此同时，门诊输液室患者均来自不同科室，用药也会有所差异，一旦护理期间发生药物使用错误会对其生命安全构成危及。另外，输液高峰时期会让患者的等待时间变长，不仅会让护理满意度下降，甚至会引发医患纠纷[1]。由此可见，医院门诊输液室护理工作进行提升并将护理流程进行优化对减少护理差错事件的发生具有积极作用。为此，本文对我院门诊2022年8月~2023年9月接收的80例输液患者展开研究，比较优化流程和常规干预所获取的护理效果，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选出门诊2022年8月~2023年9月接收的80例输液患者，通过随机数字表法将研究对象进行分组。研究组40例：男28例女12例，周岁8~51岁，均值（32.57±3.43）岁。参照组40例，男30例女10例，周岁7~54岁，均值（36.43±3.90）岁。2组病患资料假设校验无意义（P＞0.05）。

1.2 方法

    参照组输液患者通过常规方法进行干预，严密关注其输液状况，药物及时更换，输液期间还需对其各项生命体征加以关注，一旦有任何状况需立即上报，判断后对其实施针对性治疗，在此期间还需对患者的用药进行指导，做好各项宣教工作。

研究组则给予优化流程，（1）护理模式的优化。组建小组，统计输液患者以及门诊的护理工作人员，与实际病情相结合对责任区域进行划分，做好自己的管辖工作。优化护理流程后可让护理工作更加完善，还可以对差错事件的发生有效规避[2]。（2）分药方式的优化。与患者病情相结合合理配置药物，分开存放至专用药物箱，并标记患者的编号。药物卡片发放期间需将编号以及使用的药物进行标注，患者结合上述信息进行取药，避免发生给药差错。（3）工作流程进行优化。接药期间可对患者的电子药方进行查看，核对其信息，同时对皮肤试验结果进行查看，无任何异常可正常配药。结合患者的病情和医生要求进行配药，输液时需再次对患者的姓名进行核对[3]。（4）环境的优化。门诊输液环境相对复杂且有较强的人员流动性，在一定程度上会增加医院感染的发生几率，对患者输液安全也会构成威胁。因此，日常需做好消毒和通风工作，维持适宜的温度和适度，还可以将绿色植物摆放在输液室。

1.3 观察指标

对不同组别护理后的差错事件和患者投诉事件发生进行统计。

护理满意度：调查结果为非常满意、基本满意和不满意。

1.4 统计学处理

借助SPSS 26.0 软件，计量资料组间比较采用t检验，计数资料比较采用χ2检验，P＜0.05视为数据存在比对价值。

2 结果

2.1 护理差错事件和投诉事件的发生结果对比

研究组差错事件发生率和投诉事件发生率比参照组低，P＜0.05，见表1。

表1 护理差错事件和投诉事件的发生结果对比（n,%）

2.2 护理满意度调查结果对比

研究组护理满意度比参照组高，P＜0.05，见表2。

表2 护理满意度调查结果对比（n,%）

3 讨论

当前医疗服务水平的日益提高，在护理工作核心中医院逐渐以患者为主，让自身护理质量提升的同时将舒适的治疗体验予以提供。受到社会理念的影响，临床逐渐关注护理工作，在开展期间护患沟通为重要组成，护理质量的好坏与工作满意度有着直接关系，还可以促进和谐护患关系[4]。

就门诊输液室而言，其日常有较大的工作量，而且患者的病情相对复杂，用药种类以及疾病类型也有所不同，针对上述问题优化护理流程可改善护患之间的关系，让患者的输液质量得到保证。优化护理流程可让门诊输液室日常的工作流程进行完善，确保护理工作更加有序，对差错事件的发生可有效规避。该护理模式中通过优化分药、环境和工作流程，可将更优质的护理服务予以提供，让门诊输液室工作效率得到提升，输液安全得到保证，最终将输液护理工作质量显著提升

[5]。除此之外，医疗机构也需给予更多的支持，治疗体验以患者为主，提升护理工作质量的同时将更人性化的护理服务提供给患者。

此次数据结果可以发现，研究组通过优化流程后，护理差错事件发生率和患者投诉发生率比参照组低，护理工作满意度也明显比参照组高，差异悬殊，P＜0.05。分析后认为在门诊输液室护理工作中应用优化流程可减少护理差错以及患者投诉的发生，让护理工作满意度得到显著提升。分析后认为，优化流程中与疾病类型相结合对输液药物类型予以明确，可对用药错误的发生有效规避。通过健康宣教的开展可将患者的认知程度提升，防止由于自身问题而诱发不良反应，在其间护理人员通过自身素质的提升和服务意识的增强可让护理质量和满意度显著提高[6]。

综上所得，在门诊输液室护理工作中应用门诊输液室效果更为突出，不仅将护理差错率和患者投诉率显著降低，还可以获得患者更高的认可，让患者的输液安全得以保证，具有较高的可行性。

参考文献：

[1] 崔艳. 优化流程在门诊输液室护理工作中的应用对护理质量的提升评价[J]. 养生保健指南,2021(40):228-229.

[2] 丛薇,刘明荣,李娜. 优化流程在门诊输液室护理工作中的应用研究[J]. 饮食保健,2021(21):233.

[3] 洪静. 研究优化流程在门诊输液室护理工作中的应用效果[J]. 养生保健指南,2021(12):135.

[4] 王金秀. 优化流程在门诊输液室护理工作中的应用研究[J]. 健康必读,2021(2):129.

[5] 朱一文,徐静娟. 门诊输液室中实施输液流程优化优质护理服务的效果探讨[J]. 中外医疗,2020,39(28):140-142,198.

[6] 汤海琴. 流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果[J]. 中国卫生产业,2019,16(5):83-84.