流程优化护理分诊对产科预检分诊准确率及满意度的影响研究

流程优化护理分诊对产科预检分诊准确率及满意度的影响研究

王声平

六盘水市妇幼保健院，贵州六盘水553001

【摘要】目的：探讨流程优化护理分诊对产科预检分诊准确率及满意度的影响。方法：以我院自2021年6月份到2022年6月份所纳入的90例孕妇作为本次研究对象，采取编号法将其分成对照组和观察组，对照组采用常规方法进行分诊，观察组采用流程优化护理分诊，对比两组的分诊准确率和满意度。结果：通过对两组分诊准确率进行比较能够得知，观察组的分诊准确率是97.78%，对照组是82.22%，差异具有统计学意义（p<0.05）。针对两组满意度进行对比可以得知，观察组的满意度评分显著高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。通过比较两组的分诊效果能够得知，观察组的就诊总时间和分诊等待时间全部短于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05），表明运用流程优化护理分诊，能够提高产科预检分诊准确率及满意度。结论：将流程优化护理分诊应用到产科预检分诊当中，能够提高分诊效果，提升分诊的准确率和满意度，故此种模式值得推广。

【关键词】流程优化护理分诊；产科预检分诊

产科作为医院中的主要科室，人流量比较大，护理人员和孕妇的接触比较多，针对门诊护理服务提出较高要求。通过全面提升门诊护理服务水平，能够让孕妇留下好印象，进而为后期的医疗服务工作有序开展奠定良好基础。门诊分诊作为门诊护理当中的核心组成部分，针对门诊患者进行有序的指导，保证患者可以准确分诊。基于此，本文主要以我院自2021年6月份到2022年6月份所纳入的90例孕妇作为本次研究对象，探讨流程优化护理分诊对产科预检分诊准确率及满意度的影响，报道内容如下。

1资料和方法

1.1一般资料

选择我院自2021年6月份到2022年6月份所纳入的90例孕妇作为本次研究对象，采取编号法将其分成对照组和观察组，在对照组当中，孕妇年龄在22岁到35岁之间，平均年龄是（26.65±2.16）岁。观察组当中，孕妇年龄在23岁到34岁之间，平均年龄是（26.84±1.96）岁。对两组的一般资料进行比较可以得知，差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。

纳入标准：无精神疾病或者认知功能障碍，可以正常沟通；依从性好，同意参与到此次研究，并签署知情同意书。

排除标准：患有精神疾病或存在认知功能障碍，无法正常沟通；依从性差，中途退出本次研究。

1.2方法

对照组给予常规分诊处理，孕妇入院之后，需在问诊台详细填写以往病历，门诊护士还要结合其主诉实施分诊，以便在有关科室就诊。观察组孕妇采用流程优化护理分诊，具体内容包括：（1）对医疗流程图进行有效完善并优化，保证流程简单便捷，同时将其粘贴到显眼的位置。科室要保持充足的护理人员开展相应指导工作，营造一个温馨、稳定的医疗环境，在接待孕妇的过程当中，要保持热情，为其提供更加高效的服务，对于孕妇提出的各项疑问，要耐心解答，尽可能满足孕妇的各项护理需求[1]。（2）在预检分诊台安排专业技能水平较高的护理人员，仔细询问孕妇的各项基本信息，结合孕妇主诉、具体症状与体征，做出初步的判断，快速、准确识别出危重症患者，确保其能够准确就医。在预检分诊台中，需要对患者实施二次预检分诊，由此可以显著降低预检差错发生概率。（3）护理人员要结合预检分诊结果，及时引导孕妇到相应的门诊进行就诊。针对无人陪伴的孕妇，护理人员要耐心陪伴。（4）医院内部各个部门均需要编制应急预案，进而可以更好的应对各项突发事件。保持产科门诊内部环境温馨、舒适，每日打扫大厅，确保地面清洁、干燥，避免孕妇滑倒，还要每日按时消毒，避免发生医院感染。在产科门诊候诊区，分诊人员随时巡视，提醒孕妇叫号诊室，保持候诊区安静，提升孕妇的满意度。（5）护理人员在为孕妇提供服务期间，需保持良好态度，耐心和孕妇沟通，及时解答孕妇提出的各项问题，如果无法回答孕妇所提出的问题，可以询问其他护理人员，防止发生护患纠纷，提升孕妇满意度。

1.3观察指标

（1）观察两组分诊准确率。

（2）观察两组满意度，主要包含服务态度、分诊环境、温馨提示和护患沟通等指标，各个指标得分范围在0分到5分之间，得分越高，表明其满意度越高。

（3）观察两组的分诊效果，包含就诊总时间与分诊等待时间。

1.4统计学分析

本次实验数据采用SPSS20.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用X2检验，以p＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1对比两组分诊准确率

通过对两组分诊准确率进行比较能够得知，观察组的分诊准确率是97.78%，对照组是82.22%，差异具有统计学意义（p<0.05）,详细数据见表一。

表一 对比两组分诊准确率[n（%）]

2.2对比两组满意度

针对两组满意度进行对比可以得知，观察组的满意度评分显著高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）,详细数据见表二。

表二 对比两组满意度[(±s)分]

2.3对比两组的分诊效果

通过比较两组的分诊效果能够得知，观察组的就诊总时间和分诊等待时间全部短于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）,详细数据见表三。

表三 对比两组的分诊效果(±s,min)

3讨论

由于医院门诊量的不断增加，分诊效率和准确率比较低等问题逐渐暴露，为更好提升医院声誉，在产科预检分诊过程中，合理运用流程优化护理分诊模式特别重要，自问诊、预检和分诊等流程入手，针对各个流程进行有效优化，提升流程合理性，减少分诊失误的出现，提升产科预检分诊的准确率[2]。

在此次研究当中，选择我院自2021年6月份到2022年6月份所纳入的90例孕妇作为本次研究对象，采取编号法将其分成对照组和观察组，对照组采用常规方法进行分诊，观察组采用流程优化护理分诊，对比两组的分诊准确率和满意度。通过对两组分诊准确率进行比较能够得知，观察组的分诊准确率是97.78%，对照组是82.22%，差异具有统计学意义（p<0.05）。究其原因，主要是因为运用流程优化护理分诊模式，护理人员可结合孕妇的具体情况，帮助其进行产科预检分诊，提高分诊准确率。同时，针对两组满意度进行对比可以得知，观察组的满意度评分显著高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。通过比较两组的分诊效果能够得知，观察组的就诊总时间和分诊等待时间全部短于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。

综上，通过科学运用流程优化护理分诊模式，可以显著提高产科预检分诊准确率及满意度，故此种模式值得大面积推广。

【参考文献】

[1]周忠艳.溶栓流程优化护理模式对急诊急性脑梗死患者急救效果及护理满意度的影响[J].当代护士(下旬刊),2021,28(03):102-104.

[2]朱秋红.优化门诊护理分诊流程对分诊准确率的影响及应用价值研究[J].名医,2020,(18):123-124.

作者简介：王声平（1982.04-），女，汉族，贵州六盘水人，本科学历，护师，研究方向：临床护理学。