导医分诊服务规范化对提高门诊分诊护理满意度的影响研究

导医分诊服务规范化对提高门诊分诊护理满意度的影响研究

田利欢 

中国人民解放军陆军军医大学第二附属医院 400037

【摘要】目的：明确在门诊实施规范化导医分诊服务对提高患者满意度所起到的作用。方法：将我院门诊接收的200例患者随机分为对照组（100例，给予常规导医分诊服务）与观察组（100例，给予规范化导医分诊服务），对比两组干预效果。结果：观察组患就诊满意度评分显著高于对照组患者（P＜0.05）。结论：结合实际情况，规范化门诊导医分诊服务，对提高患者就诊满意度起到了重要作用。

【关键词】：规范化；导医分诊；门诊分诊；护理满意度

门诊属于一所医院当中为患者提供医疗和护理服务的一个非常重要的场所，该场所的人员流动性相对较大，且所涉及到的病情种类和表现相对复杂。本文研究门诊护理工作过程中应用导医分诊服务规范化模式的临床效果。汇报如下。为有效解决上述问题，门诊务必要采取科学、合理的应对措施，使门诊导医分诊服务更加规范化，来改善患者就诊体验。

1资料与方法

1.1一般资料

将2021年3月份至2022年3月份期间在我院门诊就诊的200例患者按照随机数字法分为对照组、观察组各100例。对照组患者男性占56例，女性占44例，平均年龄（48.95±8.19）岁；观察组患者男性占59例，女性占41例，平均年龄（49.01±8.21）岁。经对比，两组患者性别、年龄资料均无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组、观察组患者分别接受常规导医分诊服务与规范化导医分诊服务，规范化导医分诊服务流程如下：

对照组实施常规门诊护理；观察组实施导医分诊服务规范化门诊护理干预：（1）严格执行实名制就医制度，患者课题通过手机预约等多种手段挂号。患者通过电话询诊的方式，可以对诊疗方面的内容进行了解，积极做好预约挂号的相关工作事宜。导医护士在日常工作中要负责为患者提供网络、电话等方面的咨询服务，帮助患者按照自身的实际情况，对就诊的具体时间进行合理的安排。在规定的时间范围内，患者需要到医院的制定窗口取号，然后再到相应的门诊科室就诊。该流程的时候可以帮助患者节省更多的时间，并保证就诊的顺利完成。（2）实施二次网络分诊制度，可以使分诊工作的精确程度显著提升。患者在网络和电话咨询服务的支持下，进一步实施选择分科挂号，使挂号的合理性提升，然后在就诊区域范围内候诊。在各专科，分诊的护士需要根据患者的实际情况，进行分类与编号，将其分配至相应诊室，护理人员需要按照患者主诉，为其安排合适的医生。同时根据患者的具体病情，安排患者完成就诊事宜。在诊室当中医生要对患者情况进行全面了解，保证做到1对1服务，从而提高护理服务质量。集中精力完成患者的接诊工作，使就医安全性得到充分保障。（3）设置叫号系统。由主控机、显示屏、呼叫终端等三个部分组成。患者在候诊的过程中，只需要注意观察电子屏上的汉字，并认真倾听语音提示，就能够清楚候诊排位的详细情况，从而充分把握就诊时间。（4）以电子平台为依托进一步优化就诊流程。选择适宜的电子设施，便于更好接诊，依靠电脑生成电子处方，患者只需要凭借就诊卡就可以完成缴费、治疗、取药等就医活动。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS26.0软件中分析，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2结果

观察组患者就诊满意度评分明显高于对照组患者（P＜0.05），详见表1：

表1 患者就诊满意度评分（n=100，）

3讨论

门诊作为医院工作的重要阵地，被誉为"医院的窗口"。主要负责接收病情较轻的患者。对他们采取一系列诊断方法后，明确疾病类型，选择对症治疗方案，促进病情好转，维护机体健康。然而，为了有效缩短患者的等待时间，为患者营造良好的就医环境，提供科学合理的导诊分诊服务至关重要。但在实际应用过程中，仍易受多种因素影响，导致整体干预效果不佳。因此，有必要结合门诊实际情况，制定规范化、精细化、多元化的导医分诊服务流程，保障患者顺利就诊，提高患者满意度。

本研究根据我院门诊实际情况与特点，进一步规范化当前导医分诊服务流程，通过设立多项便民服务、重视导诊护士的培训工作、合理规划人力资源，能有效提高导诊护士的工作水平，也使患者就诊更为方便，与此同时，加强护患沟通、提供人性化护理服务、优化就诊环境，对构建良好护患关系，提高患者满意度起到了重要作用。本研究结果显示，接受规范化导医分诊服务的观察组患者对就诊服务的满意度评分要明显高于接受常规导医分诊服务的对照组患者（P＜0.05）。综上，在门诊实施规范化导医分诊服务对提高患者满意度十分有利。

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