人文关怀在护理人员中的应用

人文关怀在护理人员中的应用

李文玉

招远市梦芝街道社区卫生服务中心  265400

摘要：目的：对人文关怀在护理人员中的应用效果进行分析。方法：通过对护理人员为人文关怀理念进行培训，对患者干预后的结构进行比较和分析。结果：人文关怀在临床护理中能对护理质量满意度进行一定的提升（P<0.05）。结论：人文关怀在护理人员中应用可以有效提高患者的满意度。

关键词：人文关怀；护理人员；应用

引言

人文关怀指的是生活工作当中，从始至终反映人价值观念，思维方式，情感方式，生存权利与道德尊严等。伴随医学模式变革，护理工作遇到前所未有挑战，护理水平对于科室及整个医院的护理工作开展有着决定性作用。护理管理人员除必备专业素养以外，还需具备一定人文精神，把人文关怀思想有机融合于护理领域当中，于护理工作当中实行。我们一般所说人文关怀是指将文化作为主体，充分发挥护理人员自主性，培养潜在能力，达到整体护理最终目标。带有人文关怀因素护理管理的模式能够使护理人员体会人文关爱，使病患体会人性服务，使服务文化经被动转变成主动。更为促进高质量的护理服务，提升病患满意度核心内容。

人文关怀是社会文明进步的标准，在护理工作中应用人文关怀能够让患者在生理、心理上都处在一个满足而舒适的状态，对降低患者畏惧心和紧张心理具有重要的意义。想要进一步的提高医院服务的质量，就需要更好的满足患者的需求，将人文关怀的理念融入到日常的护理当中，能够营造出更为和谐的治疗环境，对患者康复具有重要的积极作用，同时也能增强护患的关系，能够取得较好的社会效益。现报道如下。

一、资料与方法

（一）一般资料

选择我院2020年9月-2021年9月的患者120例为主要的研究对象，将其分为两组，分别为对照组和干预组，两组患者在年龄、性别和病种以及文化程度上都没有统计学差异，具有可比性。

（二）方法

对照组采用的是常规方法进行护理，对患者病情进行严密观察，同时还要其基础生活进行认真护理。干预组除了在进行常规护理之外，还要在治疗护理中融入人文关怀。

1.转变服务观念

在护理中实施人文关怀，需要选派护理骨干到上级的医院进行学习，进而探讨出带动全员的方法，通过这种以点带面的方法进行学习和培训，可以对护理人员人文素养进行有效提升。通过对服务观念进行转变，能够将服务意识进行提升，对提升患者满意度具有重要意义。

2.规范服务用语和行为规范

在服务语言上，要多用尊称，多说敬重之话，还要多说关爱和体贴的话。在服务中要与患者进行主动的沟通，多说商量的话。在为患者进行治疗的时候，要保持亲切的手法，在护理一旦出现问题要及时道歉。当患者或是家属询问病情的时候，要耐心解释，当患者出现焦虑不安的时候，要及时安慰。不管是在哪个环节，都要与患者做好心灵层面大的沟通，充分的体现出“尊重、体贴、关爱、宽容”的态度。

3.强化护理人员的岗位技能训练

在护理人员中应用人文关怀，能够让护理人员在护理时保持态度良好的关心的，给患者最大程度的关怀，因此在实施人文关怀的时候，就需要强化人员的岗位技能训练，通过强化训练，能够让护理人员在操作的时候更具有自信，能够让患者感受到更多的安全感。

4.注重专科知识、技能和人文精神的培训

想要更好的获得患者的信任，护理人员需要具备熟练专科知识和专科技能，对患者的病情要做到细致、周到和及时。对患者的疑问也要做到科学、合理的解决，在护理服务中注重各项知识和精神的培训，能够对护理人员的整体素质进行有效提升，让患者可以在住院中得到更为优质的护理服务。

5.满足患者的需求

要根据患者的需求来进行护理服务查房，要及时的找到适合的护理方法，同时还要按照相关的方式和手段来对患者进行护理，进而取得较好的效果，满足不同患者的不同需求。

6.营造人文环境

将现代礼仪融入到护理行为当中，首先要做的就是树立起良好的职业形象。护理规范和得体的礼仪能够给患者更为亲切的感觉，能够缩小患者与护理人员的差距，对拉近护患关系具有重要意义。其次，要注意与患者的沟通技巧，在进行具体护理的过程中，需要主动的与患者进行交流和沟通，适时的关心和鼓励患者，让患者得到满意。

（二）临床护理中人文关怀的内容

1.尊重患者、保护患者的隐私和知情同意权

在所有的治疗和护理环节中，都要根据年龄、文化程度和风俗习惯进行重视，要在尊重患者医院的基础上，不对患者不想暴露的隐私进行暴露。在执行特殊检查和治疗，或者是有创检查的时候，护理人员都有义务详细告知患者。

2.在治疗和护理中尽可能理解和关爱患者

患者在接受治疗的时候，需要得到尊重和理解，在接受技术护理的同时还要接受人文关怀。人文关怀是文化护理的核心内容，是护理人员将相关的知识内化之后，自觉给予患者情感的付出，具体就是表现在给予患者及时有效的护理，能够让患者在护理中得到关爱，对增强患者治疗信心具有重要意义，能够促进患者的顺利恢复。

（三）统计学方法

采用SPSS19.0统计学软件进行统计学分析，计量资料采用t来检验，计数资料采用x

2来进行检验，因为p＜0.05表示差异具有统计学意义。

二、结果

（一）两组患者的的满意度比较

表1  两组患者满意度比较例（%）

（二）两组患者护理质量比较

表2  两组患者护理质量比较

从表2可以看出，干预组的护理质量要比对照组的护理质量好，且p＜0.05有显著差异性。

三、讨论

经过多年的发展，医学模式已经得到了很大的转变，常规的护理模式已经不能满足患者的身心需求，人文关怀这种新型的护理模式，具有创造性和整体性的特点。在护理中应用人文关怀，能减轻患者心理压力，消除患者顾虑，提高患者手术治疗依从性。有效的关怀能让患者感受到关爱和温暖，对增强患者应对压力的能力具有重要作用，可以更好的促进患者康复，与常规护理模式相比，人文关怀护理涉及的内容更多，工作范围更广，护理质量更高，收获的社会、经济效益更高。本次研究的干预组都接受了人文关怀，对患者治疗具有重要作用，同时能够提升患者满意度。综上所述，人文关怀在手术室中的应用价值较高，值得临床推广与运用。

综上所述，人文关怀使护患关系变得和谐融洽同一时间，加强护理人员人文关怀护理管理，使护理人员的压力得到降低或舒缓，给护理人员打造良好学习环境，为其提供机会，强化实际工作的能力与护患关系处理能力。让本院护理管理趋于细节化，正规化与制度化，同一时间让服务水平和服务质量加速向前迈进。

参考文献：

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[2]庞华琼,吴慧堃.人文关怀在临床护理中应用的效果评价[J].护理实践与研究,2018(12):16-17.

[3]潘燕,付金萍,易美连.人文关怀在手术室护理中的运用[J].黑龙江医药科学,2015(05):137-138.

[4]梁荣芬.人文关怀护理在家庭化产房中的应用[J].母婴世界,2021(04):191.

[5]王丽.人文关怀在护理管理中的应用价值[J].中国农村卫生,2020(20):14.