招远市梦芝街道社区卫生服务中心 265400
摘要:目的:对人文关怀在护理人员中的应用效果进行分析。方法:通过对护理人员为人文关怀理念进行培训,对患者干预后的结构进行比较和分析。结果:人文关怀在临床护理中能对护理质量满意度进行一定的提升(P<0.05)。结论:人文关怀在护理人员中应用可以有效提高患者的满意度。
关键词:人文关怀;护理人员;应用
引言
人文关怀指的是生活工作当中,从始至终反映人价值观念,思维方式,情感方式,生存权利与道德尊严等。伴随医学模式变革,护理工作遇到前所未有挑战,护理水平对于科室及整个医院的护理工作开展有着决定性作用。护理管理人员除必备专业素养以外,还需具备一定人文精神,把人文关怀思想有机融合于护理领域当中,于护理工作当中实行。我们一般所说人文关怀是指将文化作为主体,充分发挥护理人员自主性,培养潜在能力,达到整体护理最终目标。带有人文关怀因素护理管理的模式能够使护理人员体会人文关爱,使病患体会人性服务,使服务文化经被动转变成主动。更为促进高质量的护理服务,提升病患满意度核心内容。
人文关怀是社会文明进步的标准,在护理工作中应用人文关怀能够让患者在生理、心理上都处在一个满足而舒适的状态,对降低患者畏惧心和紧张心理具有重要的意义。想要进一步的提高医院服务的质量,就需要更好的满足患者的需求,将人文关怀的理念融入到日常的护理当中,能够营造出更为和谐的治疗环境,对患者康复具有重要的积极作用,同时也能增强护患的关系,能够取得较好的社会效益。现报道如下。
一、资料与方法
(一)一般资料
选择我院2020年9月-2021年9月的患者120例为主要的研究对象,将其分为两组,分别为对照组和干预组,两组患者在年龄、性别和病种以及文化程度上都没有统计学差异,具有可比性。
(二)方法
对照组采用的是常规方法进行护理,对患者病情进行严密观察,同时还要其基础生活进行认真护理。干预组除了在进行常规护理之外,还要在治疗护理中融入人文关怀。
1.转变服务观念
在护理中实施人文关怀,需要选派护理骨干到上级的医院进行学习,进而探讨出带动全员的方法,通过这种以点带面的方法进行学习和培训,可以对护理人员人文素养进行有效提升。通过对服务观念进行转变,能够将服务意识进行提升,对提升患者满意度具有重要意义。
2.规范服务用语和行为规范
在服务语言上,要多用尊称,多说敬重之话,还要多说关爱和体贴的话。在服务中要与患者进行主动的沟通,多说商量的话。在为患者进行治疗的时候,要保持亲切的手法,在护理一旦出现问题要及时道歉。当患者或是家属询问病情的时候,要耐心解释,当患者出现焦虑不安的时候,要及时安慰。不管是在哪个环节,都要与患者做好心灵层面大的沟通,充分的体现出“尊重、体贴、关爱、宽容”的态度。
3.强化护理人员的岗位技能训练
在护理人员中应用人文关怀,能够让护理人员在护理时保持态度良好的关心的,给患者最大程度的关怀,因此在实施人文关怀的时候,就需要强化人员的岗位技能训练,通过强化训练,能够让护理人员在操作的时候更具有自信,能够让患者感受到更多的安全感。
4.注重专科知识、技能和人文精神的培训
想要更好的获得患者的信任,护理人员需要具备熟练专科知识和专科技能,对患者的病情要做到细致、周到和及时。对患者的疑问也要做到科学、合理的解决,在护理服务中注重各项知识和精神的培训,能够对护理人员的整体素质进行有效提升,让患者可以在住院中得到更为优质的护理服务。
5.满足患者的需求
要根据患者的需求来进行护理服务查房,要及时的找到适合的护理方法,同时还要按照相关的方式和手段来对患者进行护理,进而取得较好的效果,满足不同患者的不同需求。
6.营造人文环境
将现代礼仪融入到护理行为当中,首先要做的就是树立起良好的职业形象。护理规范和得体的礼仪能够给患者更为亲切的感觉,能够缩小患者与护理人员的差距,对拉近护患关系具有重要意义。其次,要注意与患者的沟通技巧,在进行具体护理的过程中,需要主动的与患者进行交流和沟通,适时的关心和鼓励患者,让患者得到满意。
(二)临床护理中人文关怀的内容
1.尊重患者、保护患者的隐私和知情同意权
在所有的治疗和护理环节中,都要根据年龄、文化程度和风俗习惯进行重视,要在尊重患者医院的基础上,不对患者不想暴露的隐私进行暴露。在执行特殊检查和治疗,或者是有创检查的时候,护理人员都有义务详细告知患者。
2.在治疗和护理中尽可能理解和关爱患者
患者在接受治疗的时候,需要得到尊重和理解,在接受技术护理的同时还要接受人文关怀。人文关怀是文化护理的核心内容,是护理人员将相关的知识内化之后,自觉给予患者情感的付出,具体就是表现在给予患者及时有效的护理,能够让患者在护理中得到关爱,对增强患者治疗信心具有重要意义,能够促进患者的顺利恢复。
(三)统计学方法
采用SPSS19.0统计学软件进行统计学分析,计量资料采用t来检验,计数资料采用x
2来进行检验,因为p<0.05表示差异具有统计学意义。
二、结果
(一)两组患者的的满意度比较
表1 两组患者满意度比较例(%)
组别 | 例数 | 满意度情况 |
对照组 | 60 | 90.7 |
干预组 | 60 | 99.6 |
X2 | 2114 | |
p | <0.05 |
(二)两组患者护理质量比较
表2 两组患者护理质量比较
组别 | 例数 | 基础护理 | 危重患者护理 | 病区管理 | 护理文书 | 物品管理 |
对照组 | 60 | 90.11±3.2 | 91.23±4.16 | 93.12±2.11 | 92.11±3.15 | 90.11±3.63 |
干预组 | 60 | 99.80±0.22 | 99.71±0.28 | 99.71±0.28 | 98.68±1.12 | 99.34±0.66 |
t | 2.021 | 1.987 | 1.899 | 1.989 | 2.115 | |
p | <0.05 | <0.05 | <0.05 | <0.05 | <0.05 |
从表2可以看出,干预组的护理质量要比对照组的护理质量好,且p<0.05有显著差异性。
三、讨论
经过多年的发展,医学模式已经得到了很大的转变,常规的护理模式已经不能满足患者的身心需求,人文关怀这种新型的护理模式,具有创造性和整体性的特点。在护理中应用人文关怀,能减轻患者心理压力,消除患者顾虑,提高患者手术治疗依从性。有效的关怀能让患者感受到关爱和温暖,对增强患者应对压力的能力具有重要作用,可以更好的促进患者康复,与常规护理模式相比,人文关怀护理涉及的内容更多,工作范围更广,护理质量更高,收获的社会、经济效益更高。本次研究的干预组都接受了人文关怀,对患者治疗具有重要作用,同时能够提升患者满意度。综上所述,人文关怀在手术室中的应用价值较高,值得临床推广与运用。
综上所述,人文关怀使护患关系变得和谐融洽同一时间,加强护理人员人文关怀护理管理,使护理人员的压力得到降低或舒缓,给护理人员打造良好学习环境,为其提供机会,强化实际工作的能力与护患关系处理能力。让本院护理管理趋于细节化,正规化与制度化,同一时间让服务水平和服务质量加速向前迈进。
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