优质护理干预在耳鼻喉科护理中的应用分析

优质护理干预在耳鼻喉科护理中的应用分析

李孝娣

淮南新华医院，安徽淮南 232000

 摘要：优质护理服务主要是要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人的满意度。文章分选取我院2020年10月至2021年8月期间收治的60例耳鼻喉科患者为研究对象，将其分为对照组和试验组，观察两组患者护理前后的评分和护理满意度等研究内容，结果表明对于耳鼻喉科患者采用优质护理干预模式可以切实提高患者对护理工作的满意度。

  关键词：人性化护理；耳鼻喉科；应用效果

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。本文为了分析优质护理模式在耳鼻喉科护理中的实际应用效果，选取我院耳鼻喉科患者为研究对象开展对比研究。
  1 研究对象和方法
  1.1 研究对象
  本文选取我院2020年10月至2021年8月期间收治的60例耳鼻喉科患者为研究对象，将其分为对照组和试验组，每组各30例患者。对照组耳鼻喉科患者男性和女性分别为18例和12例，年龄范围23-72岁，包括咽炎患者6例，鼻炎患者11例，耳鸣患者7例，扁桃体炎患者6例；试验组耳鼻喉科患者男性和女性分别为19例和11例，年龄范围21-73岁，包括咽炎患者8例，鼻炎患者10例，耳鸣患者9例，扁桃体炎患者3例。两组患者的基线信息差异没有统计学意义（P>0.05），组间具有对比性。
  1.2 方法
  对照组耳鼻喉科患者采用常规护理模式。试验组耳鼻喉科患者采用优质护理模式，主要措施包括：

（1）护理服务亲情化

坚持以病人为中心，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管“事”到管“人”。责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。

在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者在住院期间过生日时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福；出院时送患者至电梯口；出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。

（2）真诚关怀行动化

在护理的过程中，给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。

（3）切实做好术前、术后护理

术前，给予患者心理支持.适当讲解手术配合及术后注意事项，告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性，做好术前指导如：鼻腔填塞者指导用口腔呼吸，腭裂、唇裂患儿用汤勺喂养。

术后，根据患者病情设置舒适的卧位，对于手术时全麻患者，用全麻的要求进行护理。口腔进路手术者，进流质食物，非口腔进路者，进半流或软食。对于手术后的患者，要密切关注患者体温、呼吸、脉搏和血压的变化情况，对出现的问题及时做出处理，对于可能患有颅内并发症的患者要定期检查意识、瞳孔的变化和肢体活动情况。耳源性颅内并发症患者要注意是否有晕眩、面瘫、头疼和颅内压增高的现象。同时，要注意伤口的变化情况。鼻咽部位手术患者要对手术部位进行冷敷，如果有血流流入咽部应当及时吐出，以便于能够观察失血情况，同时避免引起胃部不适；如果有敷料在伤口上，应当及时观察敷料是否有移位、松脱、渗血现象发生，如果出现这种情况，应当及时处理。

（4）切实患者安全管理及出院护理

按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录；对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带；患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。

患者出院时，针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。给患者填写满意度调查表并听取患者住院期间的意见和建议.协助办理出院手续，护送患者至院门口.做好出院登记。

（5）提升医护人员的职业道德素养和技能水平

很多护理问题都是由于管理责任不到位而造成的。很多护士法律意识和职业风险意识淡薄，缺少责任感，缺乏爱心，很多护士只解决患者的健康问题，没有对患者的心理及后续的康复工作尽职尽责。有些护士专业能力不够娴熟，缺乏经验，导致操作失误。 加强对耳鼻喉科疾病的护理工作要提高护士的职业风险意识和法律意识，经常性的学习有关法律法规，加强职业法律教育。同时，重视护士专业理论教育和技能操作的培训，提高自身素质，为患者的健康负责。

　2 实验结果

2.1满意度标准
　　对患者进行护理问卷调查，包括护理技术、态度、专业性等，分数越高说明满意度越高，分为非常满意、满意、不满意。
　　2.1护理满意度调查结果对比
　　实验组、参照组患者具体问卷调查结果，实验组共有30例案例，其中非常满意占70%、满意占30%、差评占0%，综合满意率为100%。而对照组共30例案例，其中非常满意占50%、良好占43.3%、差评占6.7%、综合得出满意率为93.3%。

对比结果可知，实验组非常满意和综合满意率明显高于对照组，结果表明对于耳鼻喉科患者采用优质护理模式可以有效提高患者对护理工作的满意度，值得在临床推广应用。

3 结束语

我院耳鼻喉科在院领导及科室领导的指导下，广泛动员宣传，制定“优质护理服务示范工程”活动方案和工作计划，明确创建指导思想及活动目标，认真开展优质护理服务。通过转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需求，大大提高患者满意度。实践证明，优质护理优干预在耳鼻喉科护理中的应用效果明显，值得在其它科室推广。
  参考文献：
  [1]李莉，于文永，燕媛媛.优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用[J].全科护理，2017，15（17）：2154-2155.
  [2]李瑞浩.对接受耳鼻喉手术的患者进行人性化护理的效果观察[J].当代医药论丛，2016，14（8）：49-50.
  [3]刘晓燕.耳鼻喉科患者术前术后护理[J].中国医药科学，2017（20）：168-169