优质护理服务在门急诊输液室患者中的应用分析

优质护理服务在门急诊输液室患者中的应用分析

张如艳

邳州市人民医院急诊输液室 江苏邳州221300

【摘要】目的：分析在门急诊输液室施以优质护理服务的价值。方法：分析对象选择与2020.1~2022.1就诊于我院门急诊输液室的80例输液患者，随机数字法予以分组，施以优质护理服务的40例患者分入研究组，施以常规护理服务的40例患者分入对照组，对护理效果进行对比和分析。结果：和对照组（77.50%）比较，研究组护患关系（97.50%）明显较好（P<0.05）；和对照组（20.00%）比较，研究组输液不良反应（2.50%）明显较少（P<0.05）。结论：在门急诊输液室施以优质护理服务效果突出，有利于护患关系良好建立，可保证输液安全性，建议推广。

【关键词】门急诊输液室；优质护理服务；护患关系；输液不良反应

门急诊输液室为医院治疗的重要场所，因门急诊输液室来往人员较多、疾病类型较多，护理人员的工作量也较大，同时基于患者情绪、认知等因素，降低依从性，使得输液治疗过程中存在诸多的危险因素，极易导致护患纠纷产生，影响护患关系[1]。因此，需对患者施以有效的护理干预，减少非必要的危险因素[2]。但是常规护理效果有限，我院及时更新思路，为满足患者护理需求，施以患者优质护理服务获得了满意的效果。本研究对优质护理服务的价值进一步分析，结果如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

分析对象选择与2020.1~2022.1就诊于我院门急诊输液室的80例输液患者，随机数字法予以分组，施以优质护理服务的40例患者分入研究组，年龄：（47.15±12.75）岁（20~75岁），性别：26例男，14例女；施以常规护理服务的40例患者分入对照组，年龄：（47.35±12.70）岁（20~76岁），性别：24例男，16例女。对研究可比性进行分析：2组比较P>0.05，可实施比较研究。

1.2方法

常规护理服务施以对照组患者，即在输液前对患者性别、年龄、药物等认真核对，遵医嘱予以患者输液治疗，对输液情况观察，完成输液后拔针等。

优质护理服务施以研究组患者，方法为：①为患者提供优质的治疗环境，在输液室设置标识牌、电视机、饮水机、杂志、报纸、纸笔等，适当在室内增加绿植，以便患者观看，提升患者就医舒适度；②予以患者适当的心理干预，在患者入院接受治疗时，增强护患间的沟通，对患者热情接待，用亲切、温和态度面对患者，并与患者交流，对患者主动关心和询问，对其合理需求尽量满足；了解患者心理状态，适当予以心理疏导，消除其不良情绪；③在输液前对患者施以优质护理，对患者热情接待，向患者讲解药物作用和名称，并对身体情况和进食与否尽早询问；将输液宣传手册向患者发放，并将输液过程中可能发生的不良反应和注意事项告知患者，对其疑问耐心解答；④输液过程中的优质护理，对临床资料认真核对后，尽量对穿刺部位要求满足，一旦患者较难穿刺，要选择经验丰富的护理人员对患者耐心操作，并安慰患者，保证一次性成功穿刺，使生理疼痛减轻；一旦穿刺失败，要立即主动道歉；成功穿刺后，协助患者处于舒适体位，对输液速度合理调整，并让患者了解滴速不得自行调节；在输液时，嘱咐家属陪伴、聊天、看电视等；在输液过程中强化巡视，对患者需求尽量满足；完成输液后，做好拔针、按压工作。

1.3观察指标

    对护患关系进行对比，我院自制问卷对患者满意度做出统计，以确定护患关系，100分为总分，非常、基本、不满意评价范围分别为85~100、60~84、<60分，总满意度=（基本+非常）满意度；对输液不良反应进行对比，即皮下瘀肿、液体不滴、针头滑出，比较总发生率。

1.4统计学方法

利用SPSS23.0处理资料和结果中数据，t对（±s）计量数据实施验证，符合正态分析，X2对[n(%)]计数数据实施验证，统计学意义以P<0.05为标准，表示差异明显。

2 结果

2.1 护患关系比较

和对照组比较，研究组护患关系明显较好（P<0.05）。

表1 对比护患关系[n(%)]

2.2 输液不良反应比较

和对照组比较，研究组输液不良反应明显较少（P<0.05）。

表2 对比输液不良反应[n(%)]

3 讨论

输液为一种广泛应用的治疗方式，门急诊输液室为主要治疗场所，其特点为疾病类型繁杂、症状急、患者学历水平各异等，使得护理难度增加，护理工作量相对较大，极易出现纰漏，影响护患关系，最终导致护理投诉发生

[3]。近些年来患者对护理服务的要求越来越高，仅施以常规护理服务已经无法满足其日益增长的护理需求，极易导致护患关系紧张。基于此，我院及时更新护理思路，对患者提供优质护理服务，结果表明：和对照组（77.50%）比较，研究组护患关系（97.50%）明显较好（P<0.05）；和对照组（20.00%）比较，研究组输液不良反应（2.50%）明显较少（P<0.05）。可见，优质护理服务可改善患者护患关系，减少输液不良反应，其应用价值较高。获得以上效果的原因为：优质护理服务站在患者角度思考问题，结合患者具体情况和护理需求，护理重点明确，予以患者优质护理服务[4]。护理人员不断提升服务意识和护理技能，使护理工作不断完善，护理质量不断提升，使护患关系良好建立，为患者提供精细化、科学化、专业化、规范化、优质化的护理服务，满足患者护理需求[5]。优质护理服务对护理态度、穿刺、健康教育、心理和环境各个方面施以干预，以满足患者身心需求，避免发生不良反应，保证输液的有效性和安全性，以促进患者康复[6]。

综上所述，在门急诊输液室施以优质护理服务效果突出，有利于护患关系良好建立，可保证输液安全性，建议推广。

参考文献：

[1] 吕春香. 优质护理服务在门急诊输液室患者中的应用分析[J]. 系统医学,2020,5(7):145-147.

[2] 梁宝凤. 优质护理服务在门诊儿童输液室中的应用效果及对患者家属满意度的影响分析[J]. 中外医疗,2021,40(36):146-149,154.

[3] 朱一文,徐静娟. 门诊输液室中实施输液流程优化优质护理服务的效果探讨[J]. 中外医疗,2020,39(28):140-142,198.

[4] 林娟. 对接受静脉输液的患者进行优质护理的效果探究[J]. 当代医药论丛,2020,18(9):222-223.

[5] 薛小妹. 优质护理在静脉输液中预防静脉炎的效果探讨[J]. 中国继续医学教育,2019,11(26):180-182.

[6] 赵红梅. 优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率中的作用探讨[J]. 中外医疗,2021,40(36):116-119,194.