优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨刘彦池

优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨刘彦池

刘彦池

吉林大学第二医院130022

摘要：目的：提升糖尿病专科护理水平，提高病人满意度。方法：制订内分泌科“优质护理服务”工作计划，改变护理工作模式，实行包干责任制整体护理；加强培训，提高护士糖尿病专科知识水平和能力，为糖尿病病人提供多样化的健康教育方式，提高护理质量，密切护患关系。结果：优质护理服务开展前后病人满意度、护理质量评分、护士糖尿病专科知识评分比较差异有统计学意义（p＜0.001）。结论：深入推进优质护理服务，能提高护士的专科护理知识和水平，提升病区护理质量，为病人提供更专业的优质护理服务。

关键词：优质护理服务；内分泌科；专科护理

优质护理这项举措在我国提出已经经历了数年之久，目前已经在我国得到了初步推广。我院积极响应国家号召，在内分泌科室开展优质护理实践。护士长组织专题会议积极进行全体动员，让每个护理人员转变服务理念，并且让其认识到必要性。在病区设立服务箱，重视一环沟通，在科室内重视用语的规范文明，每个月召开座谈会，希望护理人员可以提出新的见解。在工作模式中，扁平化护理方式，限制每个护理人员的护理人数，坚持每个护理人员8消失在岗、护理岗位24小时有人负责，经过一段时间的实践之后，证明效果显著，值得推广。

１资料与方法

１．１一般资料

内分泌病房共有护士１９人，均为女性；年龄２１岁～４６岁（２７．０岁±３．０岁）；职称：主管护师４人，护师５人，护士１０人，其中专科护士３人；学历：本科５人，专科１４人。核定床位４２张。选择优质护理服务示范工程活动开展前（２０１０年３月—２０１１年３月）内分泌科住院病人５５７例，优质护理活动服务示范工程活动开展后（２０１１年４月—２０１２年４月）住院病人６０５例，开展优质护理前后护士、病人一般资料比较差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５）。

１．２方法

（一）加强专科护理建设

科室建立ＱＱ群，交流、分享专科知识。每月由专人负责１种疾病的专科培训，鼓励护士上网查找资料，培训时积极参与讨论，互相补充存在的不足，护士长最后进行总结。责任护士除为病人实施基础护理外，还为病人提供具有糖尿病专科特色的护理服务。为正确、及时解答病人提出的问题，除参加业务学习外，还主动请教医生、参与科内病例讨论、查阅书籍等，提高了护士病情观察、判断、迅速反应能力。护士长每周对护士进行理论、实践培训考核，专科护士定期组织讲座、经验交流等学术活动，营造学习团队氛围，更好地开展糖尿病病人教育。

（二）健康教育多样化

①健康教育常规化：病人一入院，责任护士根据糖尿病临床护理路径分别从糖尿病基本知识、饮食、运动、监测、药物、急慢性并发症的预防等方面进行针对性的指导，并根据病人反馈及时修改护理计划。②健康教育个体化：每天由糖尿病专科护士带领责任护士对入院第３天病人进行护理评估，掌握其存在不足，给予相应的护理指导，达到以老带新。③健康教育专病化：每周一、二、四下午由糖尿病专科护士，运用糖尿病“看图对话”工具互动式讲课，将课堂教育与实际治疗相结合，给病人以直观的感受，便于病人的记忆。鼓励家属听课，普及糖尿病知识，争取家属的支持。根据病人掌握糖尿病知识的程度，制订远期目标，并结合目标进行健康教育，制订具体健康管理措施，提高病人自我管理能力。

2、讨论

（一）将护理工作人员的护理服务意识与理念上的相关涵盖内容进行转变

可以从侧面提升患者服务接受上的满意度，优质护理方法在实际应用中的效果一直较好，同时在这种护理服务模式也一直是示范工程中的一个重要的组成部分。这种先进的“病人为中心”的服务理念的可以让护理的效果以及患者满意度得到全方位的提升。让护理工作可以从实际出发，基本实现全程、连续、无缝的护理目的。责任护士在实际工作开展时，需要与患者家属进行及时有效的沟通，同时在沟通中将患者的基本情况以及病情发展做出一个较为全面的详解，并将病人在家中的护理工作上的护理要求以及相关注意事项进行详细的知识科普。让患者家属对患者的护理措施可以更为专业，也能更加有针对性。

使用优质护理方法对患者的护理工作进行安排，可以让查房的次数得到增加，也能有效提升护理工作的质量。护理工作人员在患者进行护理工作时也会更加细心，通过对患者的病情以及状态对患者的康复效果进行掌握，有效降低了患者治疗过程中的并发症发生概率。这样的高效护理模式让病人的平均住院时间得到缩短，这些转变让原本紧张的医患关系得到缓解，病人与家属也会更加支持与配合医生的护理与治疗工作。从根本上说这是一项惠及民众的惠民工程，让病人得到无微不至的关怀也是医院治疗工作开展的核心。

（二）应该将工作重点放在提高护理质量上

对于基础护理来说，其最直接的实施者就是忽视，所以我们应该为护理人员夯实护理基础，并且需要结合实际科室的情况来进行专门的护理培训，这也是对于护理工作来说最为重要的一部分。当前来看，根据专门科室来制定具体的护理措施已经成为了目前护理工作的主要发展方向，在这个过程中，护士长可以利用qq群和微信群等平台来讨论每周的护理个案。对于糖尿病内科科室来说，结合部门实际需要进行专门培训也是非常重要的一项内容，这样才能让护士提高自身的专业水平，给病患带来更为优质的服务。

（三）重视创新工作

通过一系列优质护理内容的培训和落实，内科科室目前已经成为本医院中重点护理学科，并且在病房护理工作中也已经成为先进科室。目前已经取得了多项护理创新奖项，例如血糖绘制、胰岛素注射练习等方面功能的器材正在不断投入使用。

（四）重视优质护理服务，积极开展讲座

本院已经深入居民社区，举办了多次有关糖尿病的知识内容讲座，开创了相关主题的教育护理门诊，并且组织护理人员和患者积极及很行交流，通过看图对话的方式来进行健康教育，互动性较强。根据实际情况每年组织三到四次的相关知识培训工作，其目的在于可以提高护理能力，并且落实技术指导。并且重视和社区医疗服务中心积极开展合作，充分利用现有的知识资源，并且重视后期回访。通过这样的方式就可以大大提高糖尿病的护理结果。实践表明优质护理这种方式效果显著，值得推广。

参考文献：

[1]罗婷，魏革，庄艳.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（29）.

[2]孙晓伟.在内科护理管理中应用优质护理管理模式的价值探究[J].世界最新医学信息文摘，2017（20）.

[3]罗旭.优质护理管理模式在肾内科护理管理中应用的效果评价[J].饮食保健，2017，4（10）：66-68.

[4]杨雪芳.PDCA管理模式在呼吸内科优质护理服务中的应用[J].饮食保健，2017，4（14）.