结合工作经验浅析户表改造存在问题及对策

结合工作经验浅析户表改造存在问题及对策

陈真真

（许昌市建安区启鑫电力有限责任公司河南许昌461000）

摘要：户表改造工程是我国智能电网建设的一项重要工作内容，能够在降低用户电费开支、提高电力营销服务质量、拓展电力营销服务渠道等方面发挥十分重要的作用。目前户表改造工程中仍然存在着一些问题，需要结合户表改造工程的实际和用电用户的实际需求，从多个方面采取措施持续改进户表改造电力营销服务工作，全面提升用户的用电质量。因此本文主要结合工作经验浅析户表改造存在问题进行探讨分析，并提出一些个人观点，以供参考。

关键词：户表改造问题；解决对策；用电管理；

1户表改造问题分析

1.1现场处理实施存在问题

目前有些表计和导线属于客户资产，没有交还客户处理，引起客户不满；另外对于属于电网公司的资产没有及时按程序统一回收处理，私自处置等。另外根据相关调查显示，很多人员在实际现场中并未全面进行现场勘查，现场无合适安装位置或表箱位置选择不当，进户线不够长，进户点高度不满足规程要求。最后在拆除旧表以及安装新表时没有经过客户对新旧表底数进行确认，使用新表一段时间后仍有旧表所产生的电费，引起客户误解甚至投诉。或者客户怀疑表计的计量有问题。

1.2安全文明施工及环境保护措施不到位

施工前未按要求编制的规章制度进行作业，以此导致后期现场施工管理不到位，工序不合理，场地混乱，施工造成的通道、墙壁破坏未及时恢复原状，施工机械产生的噪音对周围环境造成污染。施工过程中存在的危险点未采取有效防范措施，未告知每个工作人员，现场存在安全隐患。

1.3户表改造前期计划不合理

在实际户表改造进行时，很多人员没有制定切实可行的换表计划或者换表计划不具体，随意性强。户表改造工作中的物资供应出现物资需求统计不正确，物资配送环节不顺畅，供应不及时等问题。另外相关人员的主动服务意识不够，施工前没有按照要求提前进行宣传、告知，没有充分与小区物业和居委会对接协调。对户表改造政策和费用收取宣传不到位，致使用户对改造的必要性、所执行的标准、改造的范围理解认识有偏差，对户表改造工程产生误解甚至抵触，停电困难，工程无法按计划实施。除此以外，一些客户对换表工作其实并不理解，认为原来计量装置已能满足计量要求，甚至因为出现过一些客户更换表计后用电量突然翻倍暴增，怀疑电表有问题的案例，再加上网络、新媒体上一些关于智能表不实言论的广泛传播等，都使客户对换表工作产生抵触情绪。

1.4后期改造验收不严谨

（1）换表前未认真核对电能表与客户信息，错拆电能表。安装时未对表计、开关、客户等进行核对检查，存在对应关系不正确。安装后未采取有效措施进行逐户核对，客户用电之后产生不正确的电量，增加电费支出而造成不满甚至引起投诉。

（2）各施工单位未经过统一培训，现场施工未按照“典型设计”、随意性强，设备材料选择不标准、施工工艺差异大、施工方案不合理，造成工程质量无法保证，统一性与适应性脱节，经济性和灵活性相矛盾。

（3）户表改造工作中档案管理未按照国网公司的相关规定执行，归档资料不够齐全。现场收集信息不及时、不准确，户表信息登记错误、客户信息档案错误、营配调数据不一致。还有参数设置错误，规约错误，载波方案的选择不当，采集器与电能表不兼容等原因使数据采集不到。

2户表改造存在问题的解决对策

2.1改造中创建营销部门的安全保证体系

（1）供电公司在营销部门推广安全月活动检查、春秋季安全大检查等内容，对配电网接户线和进户线每一年实施两次安全大检查，进而减少与防止事故的出现。贯彻实施安全责任追究制度和安全责任制度。只要是供电公司设计和施工所导致的任何质量问题，不管是不是导致一定后果的出现，都应当实施考核与承担一定的职责。

（2）建立规章制度，注重加大考核。供电公司应当对安全事故考核制度加以创建与健全，根据供电公司的职责大小与理赔金额的多少，对相关的职责人员实施相应的处罚。

（3）应当增强营销工作者的安全观念，强化营销人员学习与培训《按规》以及一系列的安全管理制度，持续地增强营销工作者的业务和技术能力。遵循每一个月安全分析例会制度与每一周一次的安全学习制度，让营销工作者时刻保持警惕。

2.2完善现场管理工作

上级部门应组织相关人员进行现场勘测，加强与客户沟通，核对客户信息，填写《现场勘察记录单》。与客户协商确定接线方式及表箱安装位置。另外按照产权归属，拆除的物资，属客户资产的归还客户，公司资产的送交废旧物资仓库，统一处置。拆回的电能表送交计量部门，旧表登记入库，按照一定规则有序存放，方便今后查找，应至少存放两个抄表周期。

最后在施工前细化危险点分析，进行安全和技术交底，工作人员履行签名确认手续。

2.3串户措施

（1）换表前应核对表号、用电地址、表箱地址等现场信息是否与营销系统一致。

（2）拆装表时宜采用“拆一装一”工作方式，特殊情况下需要多表同时拆除时，必须在旧表拆除前做好识别信息。

（3）提醒客户核对自家户名、表号、表后开关、进户线是否正确，检查无误后需客户或请物业、社区人员签字确认。装表完成后工作人员应按照“逐户核对”的原则检查每户的电能表和户内线。

（4）推荐采用一对一停电核对法、万用表电阻法、查线器对线法等方法。

（5）施工应按照国家标准施工工艺进行，努力做到建设工艺和施工效果预期目标相同。

2.4户表改造工程体系完善

针对电力营销户表改造工程中存在的问题，为了更好的推动户表改造工程，电力营销企业要与其他相关的供电配套工程建设单位开展密切的合作和配合，全力配合好配电网络建设工作以及相关的协调和督导工作。大力开展电力营销系统工作培训，提高工作人员户表工程电力营销系统工作能力和水平。另外，还要加大对户表工程用户远程缴费的实施和推广工作，对已经改造完成的小区要进行科学的抄、核、收等管理，在电力营销户表改造工程中采用先进的管理经验，积极拓展工作思路，不断优化和改进户表改造工程的各项业务流程和服务质量。

2.5做好户表改造工程的配套设施建设

户表改造工程应从便捷、高效和经济的角度出发，在人口相对集中、交通相对便利和服务配套设施相对健全的区域进行电力营销服务布点，并且做好电力网络平台的构建工作，从多个角度加快户表改造工程电力营销缴费渠道体系的建设，完善电力营销户表改造工程的组织协调、技术支持和引导宣传等相关工作，有效地推动电力营销户表改造工程的实施和开展。

最后人员应与新建的小区进行供配电工程建设进行协调，签订户表改造建设合同，对新建小区内的户表以及用电相关的配套设施设备工程进行建设，确保新建小区的户表建设和相关应用能够达到国家电网建设的要求。

结束语：

从上文可以看出，户表改造工程是智能电网建设工程的一个重要组成部分，是提升经济社会发展智能化水平的一项重要工作内容。户表改造工程与居民的生活实际息息相关，能够有效保证居民用电的稳定性和安全性，户表改造工程在电力营销中发挥着十分重要的作用。因此相关人员一定要结合良好的管理和工作技术不断的提高改造工程质量，以此更好的服务人们用电生活，为电力行业的发展垫定良好的基础。

参考文献：

[1]陈俊.关于户表集抄改造工作中存在的问题分析及应对策略探讨[J].科技与企业，2016（8）：85，87.

[2]颜景景，颜富江.浅谈电力营销中户表改造工程[J].科技创新导报，2013（27）：95.

[3]曾大全.“一户一表”安装改造工程存在的问题及对策[J].中国农村水利水电，2010（04）.